洛阳龙门站客运服务系统管理探讨.pdfVIP

文章编号：1031一l421(2010)02一o057—03 中图分类号：U293．3 文献标识码 ：B 洛阳龙门站客运服务系统管理探讨 张金奎 (郑州铁路局 洛阳车站信息科 ，洛阳 471000) 口 据 中长期铁路 网规划》 (2008年调整)，郑州一西安客运专 I 线是我 国中长期铁路 网重点规划的客运专线之一 ，沿线新建 荥 阳南 、巩义南 、洛 阳龙 门 (洛 阳南)、渑池南 、三 门峡南 、灵宝 西、华 山北 、渭南北 、临潼东等站 ，设计速度350km／h。洛 阳龙门 站作为郑西客运专线最大 的中间站 ，站 内设 3个站 台7条到发线 。 为 向旅客提供便捷 、高效 、舒适 的服务 ，加强客运服务管理系统 建设 ，运用好 、管理好客运服务管理系统至关重要 。 摘 要 ：阐述 了客运服 务系统 照统一的服务标准、经营策略、管理机制、技术架构建立起的信息 在铁路客运专线运 营生产 管理 高度共享 、资源高效利用、运行安全可靠、综合完整的客运服务系 中的重要作 用 ，通过 分析铁路 统 ，铁道部颁布的 铁路客运专线客运服务系统总体技术方案 明 客运 专 线客运服 务 系统及其集 确规定了客运服务系统的统一规范。客运服务系统 已经成为客运专 成 ，从提 前介 入建 设 管理 、制 线服务理念 的实现手段 ，是铁路客运形象的重要体现，是铁路客运 定管理工作标准、完善基础管 专线运营生产的重要支撑。 理工作 、加 强人 员培 训和 团队 客运服务系统是 以信息的自动采集为基础 ，为旅客提供全方位 关键词 一 ：客运专线；客运服 务 示 、 监控等综合业务功能 ，如图1所示 。因此，实现客运服务的信息 系统 ；客服 设备 ；管理 化 ， 一 方面 ，应根据列车到发情况 ，通过分布式实时数据库和 自动 第32 2一一 洛阳龙门站客运服务系统管理探讨 张金奎 旅客 娶 椒 警 焙 +1 购票 进站 候车 上车 下车 出站 接站 茎差列委囊薹息萎萎垂妻 警蔫盏客攀捧量嵩攀蓓量 一 厨 劳黪 ．剃 童 图1 客运服务系统综合业务功能示意图 信息 ，减 少错误率 和工作 量 ；另一 方面 ，根 据不 同的 岗位提供分级控制 、定制化业务操 作 内容 ，实现统一 的音频 、视频集 中管理和 信息发布 ，为旅客提供标准化的一流服务 。 2 洛阳龙门站客运服务系统及集成 圃 ．．．／， ’溪三 洛 阳龙 门站客运服务系统主要 由票务系 统 (窗 口售票 、 自动售票及 自动检票)、导 向 揭示 、 自动广播 、 电视监控 、时钟系统 、查 询 、求助系统 、报警系统 、寄存 系统 、站 台 票发售 、安检 系统 、门禁 系统等子系统通过 图2 洛阳龙门站客运服务系统 综合集成平台构成 (见 图2、3)。 洛 阳龙 门站客运服务 系统是 以集 成管 理平 台为