〔住宅区物业服务标准〔征求意见稿〕〕.doc

住宅区物业服务标准 Service Standard of Residential Community  目 次 总则 术语 基本规定 3.1 服务人员 3.2 制定建设 3.3 服务质量和风险控制 3.4 应急预案 3.5 物业档案资料 3.6 标识管理 早期介入与物业承接查验 4.1 早期介入 4.2 物业承接查验 客户服务 5.1 基本要求 5.2 具体等级要求 房屋共用部位 6.1 基本要求 6.2 具体等级要求 共用设施设备 7.1 基本要求 7.2 电梯系统 7.3 消防系统 7.4 给排水系统 7.5 供电系统 7.6 安全技术防范系统 7.7 防雷设施 7.8 道路设施 7.9 其他设施 公共秩序 8.1 基本要求 8.2 消防管理要求 8.3 车辆管理要求 8.4 具体等级要求 环境卫生 9.1 基本要求 9.2 具体等级要求 绿化与园林小品 10.1 基本要求 10.2 具体等级要求 物业服务收费 社区文化建设 本规范用词说明 附：条文说明 1 总 则 1.0.1 为规范住宅区物业服务活动，提高物业服务水平，遵循质价相符、优质优价服务原则，满足业主、物业服务企业和监管机构三方要求，实现安徽省物业服务标准化、专业化、精细化，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律、法规规定，结合安徽省实际，制定本标准。 1