旅行社计调岗位实务前言及第一章.pptVIP

欢迎学习 旅行社计调岗位实务 武裕生 课程简介 一、课程的地位目的任务 本课程的授课对象是旅游专业高职三年级学生，课程性质为专业实训课。《旅行社计调岗位实务》课程的主要内容包括认识计调、国内旅行社计调业务及国际旅行社计调业务等等。目的旨在使学生了解旅行社计调的概要、计调岗位工作要求、计调岗位业务流程等方面的问题，培养学生的应用能力和实践操作能力，为今后所从事的旅行社计调岗位工作做好铺垫。 课程简介 三、教学内容与学时分配 课程简介 四、教学方法与考核方式 （一）教学方法： 教师授课 任务驱动 案例教学 学生自行设计 专家指导 课程简介 （二）考核方式： 出勤： 10% 课堂提问：5% 课后作业：20% 结业考核：65% （开卷考试） 注意：累计缺课3次取消考试资格；累计迟到或 早退3次算作一次缺课 第一章 认识计调 第一节 认识旅行社计调岗位、计调部经理 一 、什么是计调 旅行社的操作是通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担的。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上也称为计调员、线控、 团控、担当等，业内通称为“计调”。计调的主要业务是按接待计划落实团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保旅游行程的正常进行。 二、计调人员的基本素质 在旅行社的经营管理中，计调部起着纵横联系的作用。计调就是要配合销售部、接待部、财务部等部门共同协作。计调在从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员就开始操作，进行行程的安排、票务的预订、景点的确认、用车的调配、饭店的落实等，然后交给接待部。通过计调部的运作，使各部门形成完整的、联动的经营体系。 旅行社一般会对计调人员的素质提出以下要求： 三、计调人员岗位职责 计调部是旅行社的核心部门，计调部的工作直接影响和决定着旅行社的运行状态。为了提高工作效率，增加工作效益，计调工作人员，应本着“尽心尽职、求实创新”的态度，履行岗位职责： 1、负责接待、安排、协调旅游团，负责修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合旅游者要求的旅游线路及报价建议。 2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同业相关信息。对同业旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。 四、计调部经理的素质要求 在旅行社中，服务质量的总控、旅游资源的整合、旅游产品的包装、进行定位市场等工作，都需要高水平的计调部经理来完成。计调部经理对市场要反映敏捷，必须懂得旅游者的心理, 具有分销意识及产品的开发能力等。 称职的计调部经理应具备以下几方面的素质： 1、有很强的责任心。一名好的计调部经理要能让旅行社经理放心，让导游人员和外联人员省心。外联人员在外联团时，需要计调部报价的及时性和准确性，还要把握旅游市场的命脉，这样才能在竞争激烈的市场中取胜。 五、计调部经理的职责 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽职、求实创新的态度，履行如下职责： 1、在广泛搜集和不断了解旅游市场信息及同业动态的同时，对其他旅行社推出的旅游线路要认真分析，更好地策划本社的旅游产品方案，并不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其个行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足旅游者要求的旅游线路及适当价位的旅游产品。 六、计调部经理的权限 计调部经理除具有上述职责外，还应享有相应的权限。 1、旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时，应该抽出时间到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，只有了解第一手资料，才能制作出精美的线路，适合市场需求，甚至走在市场前面的线路，而不是闭门造车。 2、旅游产品制作工作权限。计调部经理踩点、踩线回来后，应该和计调人员一起进行旅游产品的粗加工制作工作。 3、同行报价收集工作权限。计调部经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带领其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。 1、旅行社岗位职能分布图 2、旅行社（大型国际社）计调部岗位分工 第二节 计调工作业务概述、计调岗位职能 一、计调