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加强医院科学管理，全面提升服务能力和水平 加强医院科学管理,全面提升服务能力和水平 肖秀英,朱福,朱建民,陆忆敏,胡强 (上海市徐汇区中心医院,上海200031) ? 论述? Enhancingservicecapabilityandlevelby strengtheninghospitalscientificmanage- ment X/uy/~Xiao,FuZhu,JianminZha,YiminLu, QiangHu Abstract Healthc8rereformisanimportantmeasureimpro— ringthesocialsecuritysystem.Itmakesthehospi— talfaceanunprecedenteddevelopmentandreform, CO—existingopportunitiesandchallenges,CO—ex— istinghopeanddifficulty.Ourhospitalleadersre- inforcescientificmanagement,strictlyadminister hospital,formulateandstrictlyimplementtheman— agementsystems.Ithasprovedthathospitalmedi— calqualityandservicecapabilityhasbeensignifi— cantlyupgraded. Keywords scientificmanagement;medicalquality;hospital ShanghaiXuhuiDistrictCentralHospital,Shanghai 200031,China Correspondenceto:XiuyingXiao,Email:xiaoxiuy— ing2002@163.com 摘要:医疗卫生事业的改革是建立完善社会保障体系的重要举措, 也使医院面临着前所未有的发展与改革,机遇与挑战,希望与困难共存的 局面.我院大力加强医院科学管理,从严治院,制定出台并严格落实各项 管理制度,实践证明,医院的医疗质量和服务能力及水平得到了显着提升. 关键词:科学管理;医疗质量;医院 随着经济的发展和社会的进步以及科学知识的普及和信息 的畅通,医学模式发生了深刻的变化,从单纯的生物医学模式向 生物一心理一社会医学模式转变;从单纯的医治疾病向以病人 为中心,提供全程优质医疗,护理,心理,生活服务模式转变;从 单纯的病人要求医生被动服务向医生关心病人的主动服务模式 转变,医疗服务行业的知识垄断正在被打破.医疗卫生事业的 改革,实行全国城镇职工医疗保险制度,是建立完善社会保障体 系的重要举措…,也使医院面临着前所未有的发展与改革,机遇 与挑战,希望与困难共存的局面. 近年,我院大力加强医院科学管理,从严治院,制定出台并 严格落实各项管理制度,实践证明,医院的医疗质量和服务能力 及水平得到了显着提升.以下就从如何加强医院科学管理,提 升医疗服务能力及水平加以阐述. 1严格贯彻各项医疗管理制度,加强医院科学管理,提高医疗 质量 1.1严格执行医疗卫生管理法律,法规,规章和诊疗护理常规, 是医院科学管理的前提医院严格按照《医疗机构执业许可证》 批准登记的许可执业地点,诊疗科目,诊疗范围执业,杜绝超许 可登记的诊疗科目,范围,杜绝聘请非卫生技术人员从事诊疗活 动或非医师行医,杜绝执业医师跨类别,跨专业执业.各级医务 人员积极参加医疗卫生法律,法规,规章及诊疗护理常规的学习 和培训,增强了卫生法制意识,规范了诊疗行为. 1.2严格落实医院规章制度和医务人员岗位责任制度,是医院 科学管理的基础到2008年底,医务科共制订和修订医院工作 制度97项,并下发到每个科室,明确医院各项规章制度和各自 的岗位职责和责任,要求切实掌握并严格落实医疗质量和医疗 安全的核心制度,做到人人知晓,落实到位.对违反核心制度 者,按奖惩条例严肃处理.各职能科室相关,相连,相通的内容, 有统一的模式,系统化,集约化执行.全院的标准化管理模式, 是统一的,不可分割的,是互相联系在一起的,互相交叉执行的. 10ChineseJournalofCurrentHospitalAdministrationVol7No8August2009 一 旦标准制定以后,各职能科室就一定要按照标准 化要求进行检查和督促执行,不能各自为政,自说自 事.要形成系统化,集约化管理模式.不但要规范 别人,也要规范自己监督执行过程中的行为.职能 部门是行政管理者,是政策法规的理解和执行落实 者,是检查监督标准化管理落实执行情况的工作者. 所以,职能部门的工作人员首先要了解并熟悉各项 标准