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案 例 我国大城市的交通问题 大城市交通问题已经成为现代社会尤其是城市社会面临着的最大课题之一。我国迅速推进的城市化以及大城市的急剧扩大，加之城市基础设施建设滞后和城市管理中存在的诸多问题进一步加剧了业已存在的大城市交通问题。 1、交通拥挤。 中国大城市交通负荷不断增长，1986-1990年，北京市区干道交通负荷平均年递增4.5%；1990-1994年，市区干道负荷递增猛升到18.5%，市区交通干道饱和程度达85%的水平。交通拥塞造成高峰时期机动车辆行驶速度普遍降低，车速十分缓慢。高峰时间段的公共汽车运行时速，1993年中国城市一般仅有5-10公里。据1995年10月调查表明，北京市区11条主要干道的机动车时速已降至12公里，交通堵塞导致交通运输效率持续下降，浪费了大量运力，增加了能耗，上海1996年公交营运里程损失达4222.7万公里，日均损失里程比1986年增加220%。 案 例 2、环境污染。 我国城市环境污染中汽车的贡献明显高于发达国家，如汽车一氧化碳和碳氢化合物等排放量设计标准比美国生产的高10多倍；由于交通拥塞使得汽车时速降低，增加了能耗和污染物排放量，而我国对运行轿车的废气允许排放标准偏低，如排放一氧化碳比美国多40倍，碳氢化合物多6倍，氮氧化物多8倍。但就是这样的标准也没有得到严格的执行，目前我国上路小汽车的实际排放废气为美国排放的10-50倍，使得城市污染在不断加剧。杭州市的调查表明，儿童头发的含铅量是正常值的4倍。 3、用地紧张。 我国的人均土地资源有限，特别是城市土地利用尤为紧张。目前我国道路用地比例较低，在主要城市中不到10%。随着汽车拥有率的不断提高，缺少道路以及停车空间将成为一个重要的问题。我国人均占有的道路面积水平还比较低，北京、上海人均的道路长度也仅有伦敦的1/10左右。1995年我国大城市人均道路广场用地仅为5.4平方米，低于全国平均水平。城市停车场建设的差距更大，香港注册车辆53万辆，设有停车位40多万个。而深圳注册车辆24.3万辆，另有异地注册在深圳行驶的车辆11万辆，仅有停车位3万多个。按照国家标准，2010年城市人均道路面积可达到7-15平方米，但届时城市汽车保有量将是现在的4倍以上，可以预见城市交通问题将更加严重。 一、6步骤模型(AIDOSE) 1、步骤1—识别问题 2、步骤2—收集信息 发生了什么事？它是怎样发生的？ 问题在哪儿出现？在什么时候出现？ 哪些人同这个问题有关？他们和问题的出现有什么关系？ 问题为什么不能自行解决？ 3、步骤3—说明问题 4、步骤4—提出方案 5、步骤5—选择方案 6、步骤6—实施 许多重要的工作都不是一个人能够完成的。在大多数的情况下，问题的解决需要许多人相互协调的共同努力。 三、解决问题 五、决策的方法 1、感觉（S）或直觉（N） 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 2、思考（T）或情感（F） 分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 决策方法 优点 缺点 适用场合 A)扩大资源的运用 A)比独断式决策耗时 A)资料不足 B)有效的辅导工具 B)如未能采纳他人 B)用于培训，辅导 C)有利于建立关系 建议可能被视作虚伪 C)试探性质 C)对决策贫彻的承诺 D)建立关系 通常不够强 ? ?　　　　　观察事实　　　感知　　 直觉　 这些事实提示了 　　　　　和具体情况　　　　　　　　　　　何种备选方案？ ? 　　　　 －　事实是什么　　　　　　　　　　　　　 －　充分发挥想象力 　　　　　 －　具体而实际