角色认知与沟通24.pptVIP

·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链 要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意” 作为上司的中层经理 常见误区— 角色错位1：业务员 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严 角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风 实现上司角色的要领 小 结 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。 第二讲 沟通概论 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。 沟通常见的错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”  沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。 信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。 思想1： 制造经理认为我们需R77零件 编码： 给采购经理写便函指示定购R77 通道： 通过内部信箱将便函传递给采购经理 解码： 把便函信息回译为思想 思想2： 认识到他需要购买汽车半轴。 案 例 分 析 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 ? n???口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd * 在公司内部，常常会发生这种情况 企业内部供应链 1、做管理者该做的事 2、正确处理业务与管理的关系 3、处理好管理者和领导者的关系 信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 噪 声 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 制造经理 发送者 采购经理 接收者 共同背景 思想1 编 码 通 道 解 码 思想2 案 例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。 传 送 反 馈 名医劝治的失败