市场部工作手册.doc〔〕.doc

一九九九年 市场部工作手册 市场部所应关注的三大领域： 市场营销战略 制定营销方针和源自市场的检讨 市场细分的决定与适当的进入计划 订立广告推广计划 客户服务 产品战略 市场调研 产品定位及管理 产品测评 利益计划与管理策略 价格策略与管理 产品销售的预算与收益计划 品牌发展 专利和契约问题 营销方针的确立与贯彻 营销方针的内容 营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。 市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。 营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 如何订立营销方针 明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。 市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。 配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。 营销方针的贯彻 要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。 尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 营销方针公布后，仍需反复地加以说明。 营销计划的要点 营销计划的内容 市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。 应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及