嘉合物业世纪家苑项目各部门职责.doc

世纪家苑各部门工作职责 客服部工作职责 负责客户的来电、来访、接待，记录清楚并及时反馈相关责任部门/岗位处理。 负责住户的咨询、疑问解答、报修工作。 对收集的信息进行分类、处理，对客户提出的建议、意见进行分析评估，予以合理解释和妥善解决。 负责与客户的沟通、交流，依据有关法规、政策和实际情况，解答客户的疑难问题，化解矛盾，维持良好的业户关系。 负责交楼、装修手续的办理，并及时知会相关部门、岗位。 负责共用部位、设施、设备的巡查，及时发现异常并妥善处理。 负责物业费的催收，配合财务部收取月度电费。 对工程部需配合的装修巡查、问题整改、规劝说服协作处理。 对各部门、岗位的工作态度、工作标准、工作效益进行监督，及时提醒纠偏。 财务部工作职责 正确计算收入、支出成本，按时编制公司月度、年度会计报表。 依据国家相关会计制度，做好公司财务管理，认真做好税务、申报工作。 编制、健全公司财务制度，任何费用的发生须凭相应的审批手续。 做好资产管理，合理配置使用，定期盘点，固定资产指定责任保管人。 负责物业费用的收缴、核对、制单工作，为客服部催收物业费用提供条件。 负责人员的入职、考勤、转正、离职等人事手续的办理，执行公司行政制度。 负责前台工作。 工程部职责 负责小区共用部位、共用设施设备的台账建立、日常检查、维护保养和保质期外的维修工作。 负责在装修户的装修巡查、装修后的验收工作，对于违规装修整改、劝说，同客服部楼管员协作处理。 负责住户的水电开通及日常故障的界定处理。 负责月度的抄表工作（管线彻底巡查一次）。 对公共部位的任何外来施工实施有效管理，确保原有成品得到良好保护。 做好外包维修、维保工程的管理。 秩序维护部工作职责 全面做好小区治安防范工作，保障公司和住户的人身、财产安全。 预防为主，防消结合，及时消除消防安全隐患（占用消防通道、乱拉接电线、堆放杂物、易燃易爆等危险行为和物品的绝对排除）。 做好车辆出入、停放管理，以路面无一车的标准，对违规停放及时规劝，以保证车辆出入、停放有序。 维护小区良好的公共秩序，及时劝阻、制止非机动车的乱停放、噪音扰民、搭建晾晒等破坏环境和扰乱秩序的行为。 做好物品的出入管控，配合管理处的小区管理工作。 对任何安全隐患有责任要求相应部门岗位及时消除。 环境部工作职责 负责小区红线内的道路、楼宇、地下室等区域的公共部位、场地、设施（特殊设施专人负责除外）的日常保洁和环境管理工作。 负责垃圾的收集、分类、清运，生活垃圾日产日清。 定期检查雨水、污水窨井、管网，保持畅通，特殊设施设备针对保洁，不断学习保洁新技能、创新改进方式方法、用具，走向专业化。 制定年度、季度、月度保洁计划，做到区域无死角。 指定责任区域，制定区域责任人、制定工作标准，做到区域责任全覆盖。 严格遵守公司管理制定，工作时间不干私活，未经领导允许不得进入住户家里，与住户保持合适距离的亲近关系。 业务部工作职责 负责宽带、水卡等业务的经营管理，对关联业务客户的咨询、投诉等有关事项的协调处理； 负责水泥、沙的采购、销售、仓储管理及上料队的监管； 负责物料采购实体店途径的采购工作。 两点工作要求，三个工作看法： 两点要求： 各部门要充分发挥部门主管的职能作用，做好本部门的工作安排和人员管理，要敢挑担子、能挑担子、勇于负责，妥善处理好部门问题和与其他部门的协作关系。 我们不仅要各行其责，而且要密切配合，相互监管，有好提醒，更要有胸怀去接受同事的建议和批评，若有争议挫伤解决或找上级领导协调。 三个看法： 尊重自己的工作，相信自己的选择，物业服务行业是一个十分有社会贡献和实现人生价值的行业，给千千万万的家庭创造维护了幸福的生活和舒适的工作条件，既然我们选择了就一定要有面对困难的勇气和抖开一团麻绳的技巧，遇到问题要努力寻找解决的突破口。 困了、累了、委屈了，好好调整一下自己的心境，“产生情绪是人的本能，控制情绪是人的本领，走出自己的情绪去控制他人的情绪是实现情绪管理的至高境界”！ 请记住不管在哪里工作，你不是为了别人工作，因为你在给公司创造了经济效益，给社会创造了社会财富的同时，更重要的是养成好的工作习惯，懂得了正确的做事方法，积累了丰富的工作经验，提升了工作能力，你的这些谁也拿不走。 Jiahewuyezongjingli caolige 世纪家苑物业 客服部 业务部 环境部 秩序部 工程部 财务部 1