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多技能知识团队
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多技能知识团队
(发表日期:1999年08月01日)
高效的知识团队利用各类专家,更强调商业技能而非技术技能。
Kimball Fisher, Mareen Duncan Fisher 著
? ? 在1995年5月15日,波音公司(Boeing)生产出首架波音777,这是世界上最大的双引擎远距离喷气式飞机。波音777设计团队是一个包括工程师、维修人员和制造技师在内的不同一般的组合。另外,波音的最大顾客之一联合航空公司(United Airlines)的工程师从设计伊始就服务于该设计团队。
? ? “我们为波音777项目安排的每个团队都包括制造、设计工程、财务方面的人才以及我们的顾客和供应商,”公司主席兼行政总裁Philip Condit(康迪特)说道,“因此,出自这些团队的设计都能反应真正的顾客需求和制造需求。”
? ? 波音777的开发团队之所以成为团队,是因为其中的每个知识工人都具有共同的目的,即创造远距离喷气式飞机。这一共同目的使该团队与其他非团队人员构成的企业组织区别开来。但光是一个清晰的目的并不能使一个知识团队走向成功,也无助于理解知识团队的特性。正是这些特性使之与近年来流行的比较传统的团队迥然不同。
? ? 一般来说,知识团队在几个重要方面不同于体力工作团队。从其定义上看,知识团队的基本工作脑力成分多过体力成分。团队的代表经常来自不同的企业组织。团队的组成也许时时在发生改变。
? ? 由于知识团队工作的复杂性,团队常常由各种专家而不是掌握多方面技能的通才组成。
回报日益减少
? ? 对于完成制造工作的体力部分来说,掌握多技能显然具有优势。当员工一人能做多种工作时,工作团队的灵活性和响应能力就得到提高。在有人度假、生病和任务突然变化时,他们可以轻而易举地相互代替工作。
? ? 但在许多知识工作环境下,多技能的回报在逐渐减少。在惠普(Hewlett-Packard)的一家工厂,工程师说如果他们的开发团队成员个个都是多技能,就象制造车间的团队一样,那么所带来的害将大于利。
? ? 一位团队成员说:“现在一个软件工程师在其专业领域的生命半期(half life)大约为8个月。”这意味着软件工
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