招生办日常管理制度2.docVIP

招生办日常管理制度 为维护好日常的办公秩序，规范工作人员行为，提供工作效率，提升职业化 水平，招生办特制订一下日常管理制度： 一、岗位职责： 1. 全面负责本校的招生接待及学员服务工作。 2. 负责学员档案的建设及维护工作。 3. 准确熟练地收点学员现金，打印听课证。 4. 每日上班前认真检查电脑、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5. 为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。 6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日17：00点后及时到学校办公室报帐。 7. 在报名过程中，严格按照学校的规章制度执行，如遇特殊情况，须通报招生主管协商解决，招生主管不能解决的，由招生主管申请领导处理。 8. 招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全，尽量杜绝收到假币。 9. 全面负责报名接待区域内的清洁。 二、行为管理规范： （一）仪容仪表规范 仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。 仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。 1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 3．头发梳理整齐、面部保持清洁。 4．手部干净，指甲修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。 5.不宜化浓妆，化妆等事情应在上班之前完成，如有特殊情况不能化妆的需提前向主管领导说明情况，检查时说明的不予批准。 6．工作期间，着装以西装、工作服为主。 7．工牌佩戴规范，端正佩戴于左胸前。 8．保持服装整洁。 9．不宜佩戴有声响的饰物。 （二）言行规范 1.在报名接待、学员电询的过程中，要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。 2．与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 3．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 4．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。 5．交谈时不可用手指点他人。 6. 在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌，不得托腮，不得与其他工作人员勾肩搭背。 （三）电话管理规范 1．在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好！…”、“请稍等。 2．电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过３分钟，以保持线路畅通。 3．通话过程中，不宜与第三者岔话。 4. 在电询过程中要语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。 5．发音清晰、流利，使用标准普通话。 6. 语言要简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来，尽量缩短电询的时间。 7. 如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。 8. 工作时间内要保持手机处于正常状态，晚上8：00前保持通讯畅通，以方便联络。 9. 会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要 的来电，应到会场外接听。 （四）日常工作规范 1. 上班期间不宜做与工作无关的事务,不宜闲谈他人隐私。 2. 工作期间不得阅读与工作无关的任何书籍、报刊、杂志及网站，电影，视频等。 3. 工作期间，手机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。 4.招生办中午休息时间为一个小时，休息时间招生办自行调休，原则上必须保持有两个人处于值班状态。休息者需到办公室打卡，参与考勤。 5.上班考勤时间由于特殊情况，分为早中晚三班，早班8：00，中班8：30，晚班9：00。由于采取轮流休息制度，上早班的人如休息，中班的按自己正常上班时间上班即可，早班休息一个月不能超过两天。 6.学校招生QQ每天有值网人员进行发帖更新不同的相关知识。 7. 保持办公桌的整洁： 1）、桌面收拾整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。 2）、注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。 3）、文件等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。 8. 上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜。 9. 不经主管领导允许工作时间内不得擅自串岗、离岗。有特殊情况离开时也应将 座位收拾整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向。 10. 当有客人、领导来访时，应站起身来迎接。 11. 不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。 12.一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文字资料及时销 毁。 13.下班前将办公物品摆放整齐，桌面整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁 好，座椅推到桌下。检查窗户是否关好，电源是否关闭。 14.每天做好工作记录，主管领导会不定期抽查。 （五）办公