如何防范护士与患者纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 如何防范护士与患者纠纷 谢玲 （十堰市郧县南化中心卫生院　湖北郧县　442523） 【摘要】 近年来，人们的文化生活随着生活水平的提高，患者的自我保护意识也在不断增强。相对而言，许多兴起的产业也将提高服务质量作为中心，医院对患者的服务显得更为重要，但是至今为止，护士与患者的纠纷仍处于高峰阶段，怎样才能减少或杜绝这样的现象出现，下面我们就如何防范护士与患者纠纷这一问题提出了一些解决方法。 【关键词】　防范　护士与患者　纠纷 近代护理学创始人南丁格尔说:“护士不是护理疾病,而是护理患者;护士的工作对象不是冰冷的石块、木头和碎片,而是有热血和生命的人类。”护士的护理对象是患者，而护患关系是一种特殊的人际关系。关系的建立是通过交流来实现的，护患交流的目的一是收集患者的资料，有效的准确评估患者，二是建立和改善护患关系，服务者与被服务者之间的关系。护患关系的好与坏，融洽程度，虽然取决于双方，但是护士占主导地位。护患交流的意义是为了缓解病患与医院之间的关系，促进人文社会的发展。 1　产生护患纠纷的主要原因 在医院中护患纠纷的例子有很多，例如当一个患者问及自己病情的时候，护士对这样的问题含糊不清，造成患者的情绪波动。在对患者进行检查时没有顾及患者的感受，只是一味地履行自己的工作职责，这样就使患者产生了反抗心理，不积极配合护士的工作。当患者与护士产生纠纷时，护士只强调患者的错误，推卸自身责任等这样的事情时有发生。 2　产生纠纷后护士与患者的态度及一般的处理方式 产生护患纠纷后，大多数护士都抱怨患者的要求太苛刻难以满足患者的要求，没有正确认识到自己的工作职责。绝少数护士认识到自己态度的问题，一般的护士都是通过护士长或者别的护士在中间进行调节，医院对于这样的情况通常都是换另一个护士进行看护以此来缓解护患纠纷，以免产生更大的麻烦。患者身为医院的病号，本身就应该受到护士的照顾，他们更希望护士能尽忠职守，做好自己的本职工作。 3　护患纠纷主要的防范措施 3.1对患者进行语言或非语言形式的交流 对患者的沟通很重要，在患者进入医院的那一刻起，就成了护士的朋友。作为患者的朋友，就应该对患者的病情表示理解和同情。人们通常情况下都会对医院反感。主要原因：一是医院的环境，再则医院是与手术相关联的。因此，作为患者首先接触的护士而言，就应该做好入院教育，在一开始就要建立良好的护患关系，对患者的病情有很大帮助。 有时患者对专业语言理解困难，就需要用简短通俗的语言来解释，有必要时，还需加上肢体语言进行表示。不论病情的轻重，对患者来说自身都想得到医院的重视。在护士与患者进行交流的时候，用自身行动来表示对患者的关心，使他们感觉医院的温馨，例如当护士查房的时候，给患者盖好被子；在患者疼痛的的时候给患者以安慰，同时及时联系医生，尽量使患者的病情得到缓解等。 3.2不断学习，在提高自己技术时也要提高个人意识 在临床护理的过程中不断出现对患者的疑问解释含糊不清，技术不熟练等不应出现的现象，尽管护士对患者的态度很好，但也解决不了患者心理的压力，反而他们对护士产生了不信任甚至百般刁难。激化了护患关系。处理这些问题的主要做法是在业余之际不断加强自身的技术水平。这样不仅可以增加护士的医疗水平，也可以使患者对护士的医术得以肯定，增加患者在住院期间的安全性，避免护理纠纷的问题。 《医疗事故处理条例》第11条明确规定了医务人员的告知义务和患者的知情同意权。对患者的病情不能夸大，也不能对患者的病情加以隐瞒。增强法律意识，提高自身修养是必备的，一是提高个人素质，二是提高意识，转变观念，三是忠于职守，勇于承认错误，四是严格执行护理核心制度。 3.3对特殊的病患要有特殊的处理办法 （1）对于病情严重与愤怒的的患者，他们的心理负担一般比较大，像这样的患者，护士应该有足够的耐心，多与患者沟通，讲解他们的病情，减少他们的心理压力。例如对他们可以讲一些有趣的事情，多让他们接触一些新鲜的空气，在医院附近散步等。对待愤怒的患者，了解他们愤怒的原因，正确的处理办法是动之以情，晓之以理。这样的患者一般都不想与别人接触，也不愿敞开自己的心扉。护士不要急于一时就让患者接受自己。在他们发泄完之后，给他们进行交流，了解他们的要求，并尽力满足他们的要求。 （2）对于不积极配合治疗的患者，护士就要耐心的对患者进行讲解，以诚恳的态度感动他们。将他们的抵抗心理降到最低，配合医生的治疗。 3.4让患者了解护士的工作的职能，深化知识 许多患者不是很了解