妇产科医师医患沟通能力调查与培养方法探讨.docVIP

精品论文 参考文献 妇产科医师医患沟通能力调查与培养方法探讨 河南省许昌县妇幼保健院 河南省 461000 摘要：目的：探讨妇产科医师医患沟通能力的现状与影响因素，提出培养医师医患沟通能力的方法，为提高临床医师医患沟通能力提供依据。方法：对妇产科200例住院患者进行一次问卷调查，调查患者对妇产科医师的满意度，并以此分析妇产科医师的医患沟通能力现状，提出医患沟通能力的培养方法。结果：200例患者的满意度问卷回收率为100%，其中对妇产科医师医患沟通能力满意者76例，认为满意度一般者95例，认为不太满意者24例，认为很不满意医师医患沟通能力的5例。因此，妇产科医师应该针对现状去提高对医患沟通的重视、加强沟通能力、提高职业技能水平、提高非语言的沟通技巧及化解矛盾冲突的能力等，处理好与患者之间的关系，提高自身医患沟通能力。 关键词：妇产科；医患沟通能力；调查研究；方法 【引言】 医患沟通在当今医疗服务形势下已经越来越重要，人们在就医过程中医患、护患沟通已经成为医疗服务行业中非常重要和需要加强的一项工作。妇产科是一个特殊职能的科室，面对的人群为女性，需要更加细心，注意治疗前的沟通与安抚，如果对患者进行医疗服务的时候没有沟通到位，就有可能造成医疗纠纷。因此，对妇产科医师的医患沟通能力进行调查，了解他们的医患沟通能力现状，探讨提高医师医患沟通能力的培养方案。 一、资料与方法 1、一般资料 对我院妇产科2013年5月至2014年6月份的200例患者进行医师医患沟通满意度的问卷调查。其中妇科患者30例，产科170例；年龄19-70岁；文化程度初中及以下者165例，高中及以上者35例。 2、调查方法 2.1问卷调查法 采用自设调查问卷的方法，对患者进行妇产科医师的医患沟通能力满意度调查。问题涉及对医师的语言性沟通能力、非语言性沟通技巧、医师行为规范、医师服务态度等几个方面的满意度调查，得分按照４级评分法，分为很不满意、不满意、一般和满意，总分100分。统计每级得分情况，从而得出患者对医师医患沟通能力的满意情况，并从具体得分上分析医患沟通能力的不足与缺陷，为提出相应培养方法提高依据。 2.2资料收集方法 采用问卷当场发放、当场收回的方式。首先是对调查者进行统一培训，调查者必须对问卷结构、涉及内容、填答方法等都有统一、正确的认识。在填答过程中，由调查者向患者说明调查目的，获得患者的知情同意后，让患者独立完成问卷答题。问卷花费5-10分钟，填答完毕后有调查者将问卷当场收回。问卷对200例妇产科患者进行调查，回收率为100%，问卷应答率为100%。 2.3统计方法 将所有200例数据都录入excel表格中，采用SPSS统计软件对数据进行描述性统计。计数资料采用百分比的形式表示，计量资料采用均数plusmn;标准差的形式表示，对患者满意度问卷资料进行描述性分析。 二、结果 200例患者问卷中，对妇产科医师医患沟通能力满意者76例，认为满意度一般者95例，认为不太满意者24例，认为很不满意医师医患沟通能力的5例。其中以服务态度与非语言性沟通技巧得分较低，患者对这两方面的医师沟通表现出满意度最低。 三、讨论 1、加强妇产科医师的法律、法规教育 随着医疗体制改革的深化，医患、护患关系越来越紧张，这些都源于患者的法律意识、维权意识和自我保护意识越来越强。因此，在对医师医患沟通能力进行培养的时候，医师能够对医疗相应法律、法规有明确、清晰的认识，如对《医疗事故处理条例》的学习，在与患者沟通医疗方案、病情的时候能心中有数，严格按照医师职业道德规范去约束自己的言行。既要让患者知情同意，又要保护双方的权益不被忽略，这是一种互相尊重，也能减少和避免医疗过程中医疗纠纷的发生。 2、设置专门的医患沟通课程 重视医师的医患沟通能力培养，将医患沟通列入医师的技能培训课程中去，不断深化理论教学。医患沟通课程包括语言与非语言性的交流沟通技巧，沟通的理论以及实例教学相结合。这门课程与其他医学理论课程不同，需要丰富的课堂内容、实例，更需要多种教学手段相结合去展示沟通技能、沟通艺术。因此，在设置专门的医患沟通课程时，根据妇产科医师医患沟通的缺陷，重点设置语言与非语言性沟通技巧的课程以及微笑服务的训练课程。运用大量的实际例子让医师直观感受到不同的