妇幼保健院住院患者基本医疗保险认知度和满意度调查分析.docVIP

精品论文 参考文献 妇幼保健院住院患者基本医疗保险认知度和满意度调查分析 陈子江　何莉 通讯作者　李栋　黄坤儿广东省深圳市福田区妇幼保健院　广东　深圳　５１８０４５ 通讯作者:何莉,儿科主任医师.【摘要】　目的　通过对住院患者对基本医疗保险的的认知情况和满意度的调查,探讨提高患者满意度的方法.方法:设计对基本医疗保险的满意程度为基本内容的调查问卷,用SPSS１５．０统计软件对调查数据进行统计分析.结果:住院患者对基本医疗保险的满意度相对较低.统计学提示满意度与患者对基本医疗保险的认知度具有显著正相关关系.结论:我们可采取多种方式提高住院患者对基本医疗保险知识的认知,提高患者满意度. 【关键词】　住院患者,　基本医疗保险,　认知度,　满意度TheAnalysisofRecognitionandSatisfactionofBasicMedicalInsuranceinHospitalizedPatients　Zi－jiangChen,LiHE ,DongLI,Kun－erHUANG．(GuangdongProvince,FutianDistrict,ShenzhenCity,MCH ,Shenzhen５１８０４５)【Abstract】Objective:Throughtheinvestigateofrecognitionandsatisfactionofbasicmedicalinsuranceinhospitalizedpatients,todiscusswaysofimprovingpatientrsquo;ssatisfaction．Methods:Designthequestionnaireabouttheknowledgesofbasicmedicalinsuranceandthesatisfaction．UsingSPSS１５．０softwaretoanalyzedatum．Results:Thesatisfactionofbasicmedicalinsuranceinhospitalizedpatientsisrelativelylow．Statisticssuggestthatthesatisfactionhaspositivecorrelationwiththerecognitionofbasicmedicalinsurance．Conclusions:Wecantakeavarietyofwaystoimprovepatientrsquo;sknowledgesofbasicmedicalinsuranceandimprovepatien【tkersquo;syswaotirsdfsac】tion hospitalizedpatients,basicmedicalinsurance,recognition,satisfaction 【中图分类号】R１９７ 【文献标识码】B 　　【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－０７６３－０２　　 　　随着社会生活水平的提高,人民生活质量的上升,人民对医疗水平的需求有所提高,我国社会医疗保险制度也不断完善.新的?深圳市社会医疗保险办法?从２０１４年１月１日开始实施,深圳医疗保险种类做了重新分类,深圳基本医疗保险原综合医疗保险、住院医疗保险、农民工医疗保险分别更名为基本医疗保险一档、基本医疗保险二档、基本医疗保险三档. 本文选取深圳市福田区妇幼保健院基本医疗保险的２０１４年１月至２０１５ 年６月４７６０住院患者为调查对象.通过问卷调查住院医保患者基本医疗保险认知情况和满意度,为如何改进基本医疗保险服务品质、提高患者认知率和满意度提供了一定的方法,并为如何提升医院整体基本医疗保险管理水平提供了依据. 　　１__________　调查内容和方法 　　１．１　调查内容　设计统一的调查问卷,分别为:(１)基本医疗保险住院患者的基本信息;(２)患者对深圳市基本医疗保险有关内容的认知情况;(３)患者对基本医疗保险满意度的有关内容.本表同时设计开放性问题,即书面征集患者对基本医疗保险管理方面的意见和建议. １．２　调查方法　住院患者对基本医疗保险认知度的调查项目采用五级Likert 标度法.其中“非常了解”＝５分,“了解”＝４分,“一般”＝３分,“不了解”＝２ 分,“很不了解”＝１分.住院患者对基本医疗保险满意度调查项目也是采用五级Likert标度法.其中“非常了解”＝５分,“了解”＝４分,“一般”＝３分,“不了解”＝２分,“很不了解”＝１分.对患者采取床旁式调查方式,均由患者自行完成调查表的填写,总共发出问卷８０份,回收有效问卷为７３份,回收率为９１．２５％.将回收的有效问卷录入计算机,建立数据库,利用SPSS１５．０统计软件进行处理与分析. ２　结果２．１　调查对象基本情