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12级_工商管理专业_《客户服务管理》--考试方案
《客户服务管理》考试实施方案
一、考核对象
工商管理专业本科
三、实施要求
（一）考核形式
本课程考试形式为大作业运用性思维，
（3）方案的基本内容要完整；
（4）方案的重点要突出。
2、规范性要求：
（1）同时提交电子版与纸面版文件（Word形式）
（2）要有封皮，封皮上注明方案名称；
（3）纸面版打印要求(A4纸张)；
（4）学生自行装订。
A、字体和行距要求
章标题： 3号宋体
节标题： 4号宋体
条标题： 小4号宋体
正 文： 小4号宋体
页 码： 5号宋体
数字和字母： Times New Roman 体
行间距为20磅。
B、页面设置
①页边距：上、下、左、右边距均为2.5cm，装订线为0.5cm。
②页眉和页脚
页眉、页脚均为1.5cm，用5号宋体居中。页脚标注页码。
C、图、表、公式
图：图中术语、符号、单位等应与文字表述一致。图序及图名居中置于图的下方，用5号宋体。
表：表中参数应标明量和单位的符号。表序及表名置于表的上方。表序、表名和表内内容采用5号宋体。表头和表格为一整体，不得拆开写成两页。
图、表与正文间要有一行间距，公式与正文间不需空行；文中的图、表、附注、公式一律采用阿拉伯数字分章编号。如：图2-5，表3-2，公式（5-1）（“公式”两个字不要写上）等。若图或表中有附注，采用英文小写字母顺序编号。引用他人图、表须注明出处。
封皮要求见附表1
四、实施保障
1、上交时间为12月25日前，过期不交者直接判为不及格；
2、若有雷同者，全部（抄袭者和被抄袭者）判为不及格；
3、方案未根据授课内容与考试要求，内容偏离者，直接扣除40分。
授课教师：吴宏军 2015年10月13日
附表1
西安欧亚学院
客户服务管理
课程论文
题 目： XX企业客户管理方案设计
学生姓名： 张 三
指导教师： 吴宏军
所在分院： 休闲管理学院
专 业： 工商管理
班 级： 1200班
二0一五年十二月
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