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互动电视的杀手级业务——电视商城 有线电视技术数字电视增值业务 互动电视的杀手级业务——电视商城 郭裕强广州市番禺有线数字电视网络有限公司 2010年6月29日,由阿里巴巴集团与华数电视 传媒集团投资l亿元的合资公司华数淘宝正式成立, 随后推出了华数电视淘宝商城.华数淘宝商城是通过 数字交互界面完成电视购物,首期将提供包括家具日 用,数码电器,服装等12类商品,入驻商家近百个,提 供商品约为3000多种.华数淘宝商城的推出,标志着 一 种全新的销售模式——电视商城诞生了. 是什么吸引了阿里巴巴这一电子购物巨头和杭 州华数这一互动电视巨头愿意投入巨资建设电视商 城呢?电视商城与电子购物和互动电视又有什么区别 呢?他们为何会在互动电视商业模式还未明确之际, 毅然介入电视商城呢?下面,让我们一起走进电视商 城,探究一下这一未来互动电视杀手业务的奥秘. 1电视商城的定义和分类 1.1什么是电视商城? 电视商城是一种以电视机为终端,通过电视交互 平台实现电视购物和支付的商品销售模式,其交互平 台包括交互电视,IV和网络电视等. 1_2电视商城与电视购物,网络购物的异同 电视商城与电视购物,网络购物一样,都属于电 子商务的一种,其共同特征是虚拟购物,电子支付.但 是电视商城与其它两者在具体操作上又有较大差异. 首先,潜在客户不同.电视商城和电视购物面对 的是家庭电视用户,主要是以老人,主妇,上班族为 主.而网络购物则以互联网用户为主,并以年轻人居 多. 其次,使用方式不同.电视商城和电视购物都是 使用电视机,但电视商城是双向互动的,而电视购物 则是单向接收的.网络购物使用的终端是电脑,利用 互联网进行操作,形式上较为方便. 再次,服务方式不同.电视商城是通过电视交互 的方式进行商品销售,付款则通过电子支付的方式, 送货以本地物流配送为主.而电视购物则是客户看到 电视广告后打电话订购,并以货到付款的方式为主. 网络购物则是通过网上选购,电子支付,远程物流配 送等方式进行销售.. 电视商城与电视购物,网络购物的区别如表1所 示 2电视商城的市场前景 2.1电视商城的市场潜力分析 由于电视商城是通过交互电视的方式实现的,所 以所有实现互动功能的电视机都可以开展电视商城 业务,也即是所有双向有线电视用户,IV用户,网 络电视用户都是电视商城的直接客户.据络达咨询统 计,至2009年底我国拥有有线电视用户16000万,其 中数字电视用户7000多万户,已实现双向覆盖的用 户有3200万户,已开通互动业务的用户有230万户. 中国电信宽带用户超过8000万户,其中已开通IPTV 用户有470万户,注册网民总数已达42000万人.据 市场研究公司艾瑞咨询称,2010年中国网络电视用 户预计将增至850万户.由此可算,目前直接可使用 电视商城的用户已有近1500万户,而潜在用户总数 接近24000万户(包括所有有线电视用户和所有互联 网用户),覆盖人口超过7亿人. 2010年第12期(总第252期) 数字电视增值业务有线电视技术 表1电视商城与电视购物,网络购物的区别 类别电视商城电视购物网络购物 接收终端电视机电视机电脑 操作特性用户遥控器点击,线上交易电话订购或线下交易用鼠标点击,线上交易 家庭用户,以老人,家庭主妇,上班家庭用户,以老人,家庭主妇,上班族为潜在客户互联网用户 ,以年轻人为主 族为主主 1.6亿有线电视用户,覆盖人口约5市场规模所有电视用户 ,覆盖人口约8亿人4.2亿网民 亿人 9大类百货,包含服装,寝具,珠宝,美所有商品(以消费电子,网络游戏,产品类型所有商品(以家庭日用百货为主) 容,数码,家居,健身,杂货和专案商品影视书籍为主) 支付方式电视支付,手机支付,货到支付货到支付网上支付,手机支付,货到支付 双向交互,图像,文字,图片,语音单向传播,用户比较被动,缺乏双向交交互行为密集,交互强度大,但图用户体验 多角度展示,用户体验直观,丰富流沟通文展示不够直观 送货方式本地物流配送物流配送或定点取货物流配送 售后服务卖家保障,有线运营商监管较欠缺卖家保障,缺乏监管 客户信任度本地服务,信任度高虚假较多,信任度低远程服务,信任度不高 从市场销售规模来看,虽然电视商城暂未大规模 开展,但可借鉴电视购物和网络购物的市场数据作为 参考.据易观国际发布的《中国电视购物市场专题报 告2009))显示,2008年中国电视购物市场(只统计电 视媒体)销售规模达105.7亿元人民币,环比增长 51.2%.2009年中国电视购物市场规模为234亿元, 预测2010年全国电视购物市场规模可以达到3000 亿元人民币.而根据艾瑞咨询推出的((2009—2010年 中国网络购物行业发展报告》研究显示,2009年中国 网络购物销售额为2483.5亿元,同比增长