战略地图与平衡计分卡（讲义）.pptVIP

* 3.1 平衡计分卡作为一个管理系统 将平衡计分卡被用做核心系统来完成以下重要的管理过程 3.2 运用平衡计分卡提升管理团队的领导力 宗旨及远景 战略 战略 目标 财务 客户 内部运营 战略能力 绩效评估标准 驱动力 成果 绩效指标 策略重点 3.3 平衡计分卡是一种策略性管理模式 3.5 平衡计分卡系统——战略执行工具 * 1）阐明使命、澄清战略目标 2）沟通教育培训与业绩评估奖惩 3）标杆管理、行动计划与平衡资源配置 4）战略反馈、战略检讨、战略改进、流程重塑 平衡计分卡 经由策略与绩效的管理，使员工需要甚么样的知识、技能（学习与成长），才能改善目前的内部运营（流程），从而提升产品价值，使得顾客满意（顾客），并增加公司的获利（财务） 3.6 平衡计分卡的价值 财务方面 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 利润 经济增值 凈资产回报率 投资回报率 现金流等 3.6.1 平衡计分卡的四个维度——财务层面 客户方面 这个方面的重点是 公司期望获得的客户部分和市场部分。 这个方面回答了下面这个问题： 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 需要衡量的核心领域 市场份额 客户留住率 客户获得率 客户满意度 客户利润率 3.6.2 平衡计分卡的四个维度——客户层面 内部运营层面 这个方面的重点是 为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。 这个方面回答了下面这个问题： 对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部运营实施情况如何？ 需要衡量的核心领域 制造方面流程的有效性 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 损益平衡时间 3.6.3 平衡计分卡的四个维度——内部运营层面 学习与成长层面 这个方面的重点是 为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神 这个方面回答了下面这个问题： 什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？ 需要衡量的核心领域 公司、团队和个人胜任能力 公司处理变革的能力 团队工作有效性 3.6.4 平衡计分卡的四个维度——学习与成长层面 财务层面 客户层面 内部运营层面 学习与成长层面 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 长期股东价值 4.1 流程框架系统与战略地图和平衡计分卡的接口 同级 前流程 上级 后流程 同级 下级 公司层级/顶层流程 一级流程 二级流程 三级流程 注：层级式流程，即把流程从粗到细，从宏观到微观，从端到端流程到具体指导操作的明晰流程进行分解。 与战略地图的四个维度分解不同，流程框架是依据业务流程的复杂程度，在组织职能架构上进行分解。 4.2 流程框架体系与战略地图的层级关系 4.8 平衡计分卡作为具体行动的流程战略框架 平衡计分卡 阐明并确实愿景和战略： 阐明愿景 达成共识 战略反馈与学习： 阐述共同愿景 提供战略反馈 协助战略研讨与学习 计划与制定目标值： 制定目标值 协调战略行动方案 分配资源 建立里程碑 沟通与联系： 沟通与教育 去定目标 奖励与业绩指标挂钩 平衡计分卡： 竞争 财务面 学习及成长面 顾客面 内部程序面 策略形成系统 策略具体行动化系统 公司目标及愿景 年营收成长30% 产业结构分析：五力分析 SWOT分析 策略 4.3 运用平衡计分卡梳理战略地图各个模块 * 你究竟需要多少个目标和测量指标？ 每层面的策略主题最好控制在3个以下 每个策略主题下的任务目标控