5.-城市轨道交通服务礼仪之仪态礼仪.ppt

仪态规范——步态（走姿） 并行 蹦蹦哒哒 手乱放 摇晃 张望 八字步 不良走姿 （四）不良走姿 仪态规范——步态（走姿） （五）不同工作情况下的步态标准 与乘客迎面相遇时，工作人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候语。以规范的“右侧通行”原则，让乘客先行。 陪同引领乘客时 ，如果乘客同行，应遵循“以右为尊”的原则，工作人员应走在乘客的左侧。引领乘客时应走在乘客的左前方二三步的位置。行进步速需与乘客步幅保持一致。 仪态规范——步态（走姿） （五）不同工作情况下的步态标准 进出升降式电梯时，无人驾驶电梯时，乘客后进先出，有人驾驶电梯时，乘客先进先出。 搀扶帮助他人时 ，注意步速与对方保持一致。在行进过程中适当停顿，询问乘客的身体情况。 仪态规范——步态（走姿） （六）步态的训练方法 画直线或沿着地面砖的直线缝隙进行直线行走练习 顶书练习，练习者以立正姿势站好，出左脚时脚跟着地，落于离直线5cm处，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，注意立腰、挺胸、展肩。 仪态规范——蹲姿 （一）礼仪知识 俗话说：“蹲要雅”，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋 袜时所呈现的姿势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。 仪态规范——蹲姿 标准蹲姿 1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 仪态规范——蹲姿 标准蹲姿 5.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 6.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 仪态规范——蹲姿 （三）蹲姿的种类 1.交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的 人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后 以腿交叉在一起。如图2-19所示。 这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚 在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左 腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧， 左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力 支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。 仪态规范——蹲姿 2.高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往往更为方便，女士 也可选用这种蹲姿。如图2-20所示。 这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在 一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着 地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地， 脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于 左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部 向下，基本上用右腿支撑身体。 ? 仪态规范——站姿 “T”字步站姿 两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。 仪态规范——站姿 “V”字步站姿 两脚跟并拢，脚尖是45度-60度，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。 仪态规范——站姿 正确的站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领如下： （1）头正，劲挺直。双肩展开下沉。人体有向上的感觉。 （2）收腹挺胸、立腰、提臀。 （3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 （4）女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字形 仪态规范——站姿 正确的站姿 （5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字形，双手放在臀部上，塑造好男性轮廓的美。 （6）女士穿旗袍时，可站成“T”字形，下颌略收，双手交叉置于肚脐位置上。 （7）站立时应保持面带微笑。 仪态规范——站姿 站姿注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 仪态规范——站姿 站姿注意事项 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。 仪态规范——站姿 仪态规范——站姿 站姿训练 头正、颈直，两眼向前平视，下颚微收 双肩要平，微向后张 挺胸收腹，上体自然挺拔 身体重心穿过脊柱，落在两腿正中 头顶一本书，保持头上的稳定性 女生双脚成”T”字步，两臂屈肘，握手并置于腹前，右手握左手手指部，两手交叉在衣扣垂直直线应用范围。 男生分开与肩同宽，双