沈阳建筑大学研究生考试管理学复习资料简答题.docVIP

他人的总结 为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理之父”？ 泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。 他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工人的工资。 他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。 法约尔对现代管理理论作出了重大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。 他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。 他承认管理者教育的必要性并系统讲述了管理的14个原则。 目标管理基本思路和具体步骤？ 基本思路：（1） 制定一套完整的目标体系 （2） 组织实施 （3） 检查和评价 具体步骤：（1）目标的制定与展开 （2）目标的实施 （3）目标的成果的评价 （4）目标的达成与考核 组织文化的内容有哪些？ 组织文化的内容包括组织价值观、组织精神、伦理规范和组织素养等方面。组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等。 组织变革程序的步骤 A.通过组织诊断，发现变革征兆 B.分析变革因素，制定改革方案 C.选择正确方案，实施变革计划 D.评价变革效果，及时进行反馈 人员考核的基本要求 （1）必须坚持客观公正的原则 （2）要建立由正确的考核标准、科学的考核办法和公正的考核主体所组成的考核体系 （3）要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核 （4）要注意考核结果的正确运用 组织设计主要原则 （1）目标一致原则 （2）统一指挥原则 （3）分工明晰原则 （4）责权一致原则 （5）集权和分权相结合的原则 （6）稳定性和适应性相结合的原则 良好的细分市场的特征 （1）可测量性。即市场规模、容量和购买力可以测量 （2）丰富性。即市场规模足够大且有利可图，企业可投入该市场 （3）可接近性。即市场可以有效地接近且能为顾客服务 （4）可实现性。即企业有能力满足该市场的需求 造成组织沟通障碍的因素 （1）语义障碍，理解差异 （2）个体差异造成的选择性知觉 （3）情绪造成沟通障碍 （4）地位差异和利害冲突妨碍交流，形成“过滤” （5）组织层次的影响 （6）组织结构设计不当，沟通渠道不畅 （7）条件不清，弹性太大 （8）信誉不佳，妨碍沟通 （9）地理障碍，沟通困难 危机控制的内容 （1）建立预防危机的预警系统 （2）建立危机管理机构 （3）制定危机管理计划 （4）及时准确地确认危机 （5）迅速拿出解决方案 （6）进行危机总结、评估 （7）对问题进行整顿 比较“效率”、“效果”区别和联系 （1）效果指达到目标，涉及组织是否做“正确的事”的问题；效率是指以最少的资源达到目标，涉及组织是否“正确地做事”的问题 （2）效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果，效率和效果是互相联系的。 例如，如果不顾效率，很容易达到有效果，组织完全可能是有效率的，但却是无效果的。当然，在更多的情况下，高效率还是与高效果相关联的，低水平的管理绝大多数是由于无效果或者是通过以牺牲效率来取得效果的。 如何把伦理准则在组织中实现制度化？ （1）运用公司政策或伦理准则 （2）正式任命伦理委员 （3）在管理人员培训中列入伦理学的教学内容 企业做行业竞争性分析时，应考虑哪些竞争力量？ （1）入侵者 （2）替代品生产商 （3）买方的讨价还价能力 （4）现有竞争对手 （5）供应商的讨价还价能力 控制与其他管理职能的关系 （1）控制与计划的关系 控制工作意指按计划、标准来衡量所取得的成果并纠