2015年物业公司经理工作总结.docVIP

2015年工作总结 现将2015年工作汇报如下： 一、物业管理： 1、自觉加强管理、专业知识的学习 为尽快适应新的工作环境，个人通过网络、向专业物业管理人员请教等途径学习物业管理知识，不断了解及深入学习物业公司的结构框架、物业公司各部门的工作岗位的设立及职责。熟悉物业公司工作流程、工作规范。 2、严格律己、树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作中，时刻严格要求自己，以身作则。工作中认真听取员工的意见和建议，尊重、团结每一位员工。始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己。 3、物业公司一年来具体工作： 1）自2015年3月份开始，业主陆续开始装修。到目前为止，小区内已经签订装修协议并收取装修押金40户，组织验房40户并全部办理水电卡。现已经完成装修并退还押金32户，剩余8户现正在装修中。 2）装修上料：物业公司通过多方面考察，确立小区内上料队伍，并与之签订上料协议。在业主装修过程中，物业工作人员严格按照公司的要求，把控上料程序，有效的避免了因上料对小区内的公共设施及设备造成的损失。 3）绿化工作：年初，在公司领导的支持及全体员工的全力配合下。小区内共植树130多棵，种植草皮110多平方米。 4）保洁工作：在工程部的大力配合下，小区内及各个楼道内卫生已基本清理完毕，并已购置垃圾桶。现已经配备专业保洁工作人员，根据工作规范要求，按时完成卫生的清理工作。 5）小区内保修及亮化工作：物业购买一定量的流星雨及彩色灯带，并已经安装到位，现小区内亮化工程已经全部完成。做到及时更换、维修路灯、护栏等小区内公共设施。 6）保安工作： 4、工作中的不足及下步的打算 1)在培训、学习方面。物业知识的学习需要坚持不懈。日常工作中只是注重了个人的学习，没有将学习的内容及时传达给每个员工。在新的一年里，物业部门全体员工按时参加公司统一组织的各项培训学习的同时，在部门内部定期组织对物业管理知识及传统文化的学习。 2)2015年在公司的领导下，我们接触、学习了传统文化，并以传统文化为载体在小区内组织了多次活动。但是对于物业来说，并没有真正将具有传统文化特色的物业管理做起来，没能让传统文化在小区内落地、生根、发芽。在新的一年里，物业公司全力将传统文化元素植入小区内部，通过各种途径和方法让业主更多的了解传统文化并将传统文化的精髓带到实际生活中。打造具有品牌效应的和谐小区。 3）服务意识欠缺。在以后的工作中不断提高服务意识、规范服务行为。现在项目还没有竣工验收，但已经有业主入住，这必然存在矛盾。对于业主提出的各种问题，就需要物业人员耐心的讲解、周到及时的服务。通过贴心服务解除业主对小区物业的顾虑，让业主起到宣传作用。 4)绿化工作。由于地碱、肥料不足以及管理不到位等原因，年初种植树木成活率低。新的一年小区绿化管理上还要下更大的功夫，多学习绿化养护专业知识，考察抗碱苗木，补种树苗，大面积种植草皮。提高成活率。 新的一年，希望通过我们物业同仁的共同努力，小区的物业管理有新的起色，作出我们自己的特色！ 二、销售 1、对于今年的销售活动及销售业绩，刘经理已经做过汇报，销售成绩不尽人意。新的一年如何开拓新思路、创新营销迫在眉睫。 2、销售与物业的配合：在过去一年里，销售部与物业按照既定程序通力配合，未出现纰漏。对于已购房业主，销售部与物业顺利交接，并做好相关记录。对于看房中发现的大小问题，销售部提出后，物业及时解决。 3、需要公司尽快解决的问题： 1）老业主违约赔偿问题 2）电梯的运行 3）天然气的供应 4）补签老业主的正式购房合同