成教团队管理手册.docVIP

优博特教育 成教团队管理手册 目录 一、前言 2 二、部门职能 2 三、组织结构 2 四、岗位职责 3 1、成教副总岗位职责 3 2、区域总监岗位职责 3 3、成教部长岗位职责 3 4、成教科员岗位职责 4 五、 管理规范和制度 4 1、目标管理制度 4 2、业务管理制度 5 3、业务经费使用制度 6 4、业务打折管理制度 6 一、前言 成教团队作为学校主要的业务招生部门，主要负责制定学校年度项目招生计划，研究、策划、组织、实施各个项目的招生，管理与维护潜在学员及成单学员的关系。 本手册详细描述了成教团队的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及业务管理系统通用工具表格，用于规范与指导成教团队的业务工作，是成教团队的基础管理文件。 二、部门职能 制定年度、季度、月度招生计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的招生目标的完成承担责任。 完成招生任务的分解工作，管理、督导和控制各区域分支机构正常业务运作。 按照学校的整体区域战略部署，负责业务区域的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。 进行市场一线信息收集、市场调研工作，通过业务管理系统建立各级学员资料档案，保持与学员之间的双向沟通，提高学员满意度和忠诚度。 合理的预算、支配和控制招生费用，保证招生费用计划的实施。 研究把握成教人员的需求，充分调动其积极性，制定成教人员的行动计划，并予以检查控制。 三、组织结构 根据成教团队部门职能制定本条线组织结构，如下图所示： 四、岗位职责 1、成教副总岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理 直接下属：区域总监、成教部长、成教员工 (2)、主要职责 负责组织编写学校年度、季度、月度、周招生计划，拟定年度招生指标，指导各区域制定相应的目标分解责任计划。 负责学校项目招生的管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向总经理汇报。 负责与各区域总监的目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。 参与学校重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。 负责各区域的招生管理、业务指导和配合服务工作。 负责管理各区域市场具体信息收集工作，对学校营销管理的重大问题进行调研，提出咨询意见。 负责指导、管理、监督和计划业务工作，改善员工的业务技能、工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。 完成总经理、支持体系临时交办的其他工作。 完成学校的年度招生目标，并及时收回所有款项。 2、区域总监岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：成教副总 直接下属：区域内成教部长、成教科员、综合科员 (2)、主要职责 A. 负责区域内团队的招生管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向成教副总汇报。 负责与区域内成教部长的目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。 负责区域的招生管理、业务指导和配合服务工作。 负责管理区域市场具体信息收集工作，对学校营销管理的不合理问题进行提出咨询意见。 负责指导、管理、监督和计划业务工作，改善员工的业务技能、工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。 完成领导及其他部门临时交办的其他工作。 完成区域的年度招生目标，并及时收回所有款项。 3、成教部长岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：区域总监 直接下属：部门成教科员 (2)、主要职责 A、 负责部门的招生管理，及时把握部门员工动态，把握部门员工客户管理、商机跟进效果，协助部门员工完成潜在学员跟进，直至完成订单。 负责与部门员工的目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。 负责部门的招生管理、业务指导和配合服务工作。 负责部门员工的计划、指导、管理和监督业务工作，改善员工的业务技能、工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。 完成领导及其他部门临时交办的其他工作。 完成部门的年度招生目标，并协助部门员工及时收回所有款项。 4、成教科员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：部门部长 (2)、主要职责 及时、准确收集和整理所负责区域的相关招生数据，制定每月、周招生计划。 B．完成分解下达的招生目标，保证学员信息记录真实性和完整性，并不断提高自身技能，提高率。负责咨询电话的接听、记录和及时回访跟进负责对每日咨询中产生的学员信息进行统计，完成领导交办的临时性工作。第一条：发展的方针计划。