项目工程实施管理规范.docx

项目工程实施管理规范V1.0云南艾拓信息技术有限公司目 录1目标22应用范围23项目工程实施和设备安装管理规范23.1行为规范准则（总纲）23.2准备阶段规范33.3实施阶段规范43.3.1现场环境调查及确认43.3.2现场施工53.3.3联调测试63.4收尾阶段规范6目标规范工程现场秩序提升工程实施质量规避工程现场事故体现云南艾拓实施专业性提升云南艾拓项目客户满意度应用范围所有到客户现场进行项目工程实施的云南艾拓人员，在施工现场均需按照本规范执行。项目工程实施管理规范行为规范准则同客户电话、当面交流需使用文明用语，严禁因任何原因同客户发生争执。到客户现场前须提前与客户预约，做好充分准备按时到达客户指定办公室或机房。到客户现场，要求着装整洁、得体，需体现专业性及良好精神面貌。进入客户办公区域（包括但不限于办公室和机房）需征得客户同意，并按要求完成出入登记，若客户提供临时访客胸牌，则需在客户办公区域严格佩戴。 严格遵守客户的各项规章制度。严禁在客户办公室、机房等办公区域内抽烟、喧哗、玩游戏，及从事其他与工作无关的活动。严禁未经客户允许使用客户办公资源如桌椅、电话、复印机、传真机等。未经客户允许，不得擅自将设备、PC终端接入客户网络。涉及与客户任何设备对接时须与客户确认，不得擅自操作客户其它设备。 设备、PC终端接入客户内部网络时，严格使用客户给定的物理设备、网络端口和数据信息（包括IP地址、网关、子网掩码、接入账号和口令等）接入网络，不得私自更改接入方式；如需变更，须与客户确认。同客户的数据交换，应严格使用客户提供的外接存储设备，禁止使用个人移动存贮设备直接接入客户网络和PC。若因确有工作需要，需征得客户同意，在确保个人存储设备没有病毒或木马前提下，在客户陪同下进行数据交换。进行设备的操作，应避开客户业务高峰和办公敏感时间，严格按照与客户沟通确定的时间进行操作。影响客户业务的升级操作及系统割接操作，需至少提前1周向客户主管部门书面申请，获得许可才准许操作。若因故变更，须提前1天与客户确认变更内容，书面变更并归档。现场客户问题的处理，需当天解决；若现场无法及时解决，需现场采集故障信息和日志等，对问题全程跟踪直至问题闭环，及时通报客户问题进展。现场突发重大事故或严重问题，现场工程师需立即通报冯总和项目经理，现场工程师在公司协调指导下解决问题，不得隐瞒或擅自处理。工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持办公区域或机房整洁，将未安装完成的设备交予客户管理，知会客户负责人后离开现场。项目实施期间，不得随意更换项目现场负责人，更换需进行书面工作交接，并归档电子档的交接报告。现场工程实施人员进行调整，必须与客户提前沟通并得到认同。准备阶段规范技术准备：实施前务必清楚项目组网图，现场实施设备的型号、配置及其所有功能，清晰理解对客户承诺的系统各项功能。客户核实：现场实施人员需从项目经理获取客户现场联系人姓名和联系电话，首次电话联系客户现场联系人，经过自我介绍，说明项目情况和现场工作内容后，同客户核实现场负责人员和配合人员，现场详细地址，客户对现场施工的特殊着装、时间、安装工艺等要求。环境要求：项目初期，向客户提供项目实施环境要求。远程勘查：电话与客户沟通填写《机房勘查表》并归档。现场实施：现场与客户沟通确认实施条件，有困难及时反馈公司及客户，现场同客户说明实施方案及计划，取得用户同意后进行实施。工具准备：根据环境需要，准备所需安装工具，如螺丝刀、卷尺、内六角、偏口钳、压线钳、绑扎带、标签纸、水晶头等。到客户现场实施前，务必完成《工程现场实施准备自查表》并归档。实施阶段规范现场环境调查及确认硬件设备落实客户现场负责人。与客户负责人电话沟通核实需要客户提前准备的各项事宜是否已具备，例如：机房环境、电源、网络等。确认现场具备安装条件后，与客户预约上门时间。准备好施工工具、辅材、文档，准时赴现场进行施工。到达现场后与客户再次核实现场环境，确保环境具备设备安装条件，并取得客户同意后实施。软件落实客户现场负责人。与客户负责人电话沟通核实需要客户提前准备的各项事宜是否已具备， 确认现场具备安装条件后，与客户预约上门时间。准备好软件、文档、测试工具，准时赴现场进行施工。到达现场后与客户再次核实现场环境，确保环境具备实施条件，并取得客户同意后实施。硬件设备软件版本需与厂商工程师讨论确定，统一管理，不得使用未经确认的软件版本现场施工硬件设备实施。拆箱验货：务必与客户在现场一同进行，同客户核实设备情况和配件，客户不在场禁止拆箱。若存在设备总件数缺少或货物外包装损坏，需立即停止拆箱并通知项目经理，现场拍照备查。发现发货设备型号或配置同项目配置不符，需做详细记录，并通知项目经理，现场拍照备查。。拆箱验货核实无误，同客户共同签署《项目设备到货签收单》。拆箱所含配件统一