客户档案在电力营销管理中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 客户档案在电力营销管理中的重要性 国网江苏省电力公司丰县供电公司 【摘 要】对于电力企业营销管理工作来说，客户档案是非常重要的信息资料，其中涵盖了客户自身的各类信息和资料，是相关营销工作展开的必要基础前提。针对于电力营销工作中，客户档案的重要影响，本身就从多个角度入手进行了探究和分析。 【关键词】客户档案；电力营销；管理 1 引言 在电力企业的营销工作开展过程中，客户档案内部涵盖了多方面的客户信息，基本信息、用电、合同、计费、设备以及计量等多方面内容都进行了全面的包括，这为电力营销业务活动的开展提供了重要的基础。作为重要的管理内容，做好客户档案管理工作，提高客户档案管理效果，确保档案信息完整准确，可以更好地落实相关服务工作，并且通过合理科学的分析来提高营销工作的质量和效果。随着时代的发展，我国电力企业在运营发展中，很多新的管理体质和营销体系的构建，有效地提高了电力产品的丰富性，并且也为电力企业的营销工作提出了新的要求。相对于以往传统的营销活动来说，新的发展形势下，客户逐渐成为了当前营销工作的主体，并且很多营销业务的展开，都需要紧密地围绕客户来进行。在新形势下，营销工作的开展要对自身的工作方式和内容进行有效地转变，并且引入市场化的竞争意识，提高自身营销服务思想，更好地做好客户管理的管理和维护，更好地完成和落实电力营销工作。要想更好地完成相关工作，就必须提高对客户档案的重视程度，将其档案的价值进行更好地发挥和实现。 2 电力营销管理中客户档案的重要作用 2.1基本信息 在客户档案资料中，基本信息记录了客户的户名、户号、联系方式等，是供电企业营销工作开展中与客户进行联系沟通的重要依据，同时也是供电用电关系形成的依据。如果客户的档案资料中，相关的基本信息出现错误，那么供电用电关系就会出现错误，进而导致出现一系列的用电纠纷，这很容易为供电企业和客户带来损失。如果联系方式不正确，那么在一些用电信息通知和一些费成长用电情况下的联系就会受到影响，这一方面会给客户带来用电的不便，同时也不利于相关服务工作的开展，影响整体供电服务水平。 2.2电源信息 电源信息中，对于客户用电的一些供电线路情况、电压等级、产权分界情况、电源数量、电源容量等多种类型的信息进行了记录。如果其中出现记录错误，那么就会很容易导致出现客户用电量计算失真，并且很难对于实际用电量进行准确控制，影响供电线路中线损的计算。如果供电线路的名称不正确，那么也会导致供电合同中的线路分配不正确，这也会造成合同出现错误。在后期出现产权责任纠纷时，合同不能确保提供相应的法律效用。在进行供电线路检修的过程中，如果电源信息不正确，这也会导致难以及时与客户进行沟通，造成客户出现损失。电源信息的准确，对于供电企业的管理工作是非常重要和关键的，必须要确保供电企业的相关客户档案管理工作准确开展。 2.3设备信息 设备信息主要是指客户的用电设备的相关信息，并对于客户的用电的需求和特性进行直观展现的信息，同时也是展开节电、安全用电、合理用电等相关工作的重要依据。供电企业通过对于客户的用电设备信息进行掌握，可以明确客户用电设备的名称、型号、电流、电压、功率、合格证等相关材料，并且做好相应的记录和信息录入，通过不断地更新，确保台账管理符合实际情况，相关资料与实际设备情况保持一致。这种同步、科学的管理方式可以有效地实现对用电设备的科学管理，可以减少不合格设备的使用，这从另一方面也提高了电网供电的稳定性，减少了各类供电隐患的出现。 2.4用电信息 对于用电信息来说，其中包括了用电的容量、类别、地址以及合同等不同方面的信息。对于电力营销管理工作来说，通过对用电容量和类别，对于用电客户进行区分，这是电价执行的根据。如果对于用电类别不能进行准确的划分，或者相关信息获取错误，电价执行中，对于农业、非工业等电价执行出现错误，那么就会导致出现电费计算错误。在电量较大的情况下，营销部门也需要根据相关的用电信息分析，来对于营销服务进行调整，避免出现用电负荷、需求等方面出现不匹配的问题。 2.5合同信息 合同内容是客户档案资料中不可少的一个内容，合同中，对于供电方和用电方自身的义务和权力进行了明确的规定，同时也对于双方的法律责任进行了明确，同时也为电费方面的收取和缴纳提供了依据。如果合同信息出现错误，那么双方自身的责任、义务、权力都会产生变化，并且也不利于实现多双方利益的有效保障，对于营销工作的开展会造成很大的影响。营销管理部门要做好对客户档案信息的有效管理控