客户服务管理岗位项目计划书.doc

爱 玛 客 定向（岗前）培训就业 ——项目计划书 项目计划书 项目目的： 围绕优质企业岗位需求，实施有针对性培训，提升高校毕业生职业素质和职业能力，以适应优资企业的岗位需求。让大学生找到好的就业岗位，让企业找到适用性人才，实现就业供需双方无缝对接。 实施单位： 主办单位：福建省劳务派遣协会、中国海峡人才市场厦门分部、福建省人上人力资源有限公司 承办单位：福建省人上人力资源有限公司 协办单位：爱玛客服务产业（中国）有限公司?爱玛客服务产业（中国）有限公司?爱玛客服务产业（中国）有限公司?爱玛客作为一家国际领先的专业服务公司，为医疗机构、各类院校、运动和娱乐场所以及商务中心，提供备受赞誉的配餐服务、项目管理服务、以及制服和职业装服务。自1998年以来，爱玛客连续被同行及业内评论家评为该行业三个最受尊敬的公司之一，在财富杂志评选的2010年度“世界最受尊敬公司”的名单中，再次名列本行业第一名。爱玛客通过关注雇员满意度、环境保护、卫生健康及社区共建，履行它对客户、顾客、员工和社区的职责。总部在费城的爱玛客，大约有255,000名员工，在22个国家开展其业务。?爱玛客中国的服务包括设备运行与维护、医院后勤管理和配餐等，遍布全国30多个城市的250余个项目。我们拥有超过15000名精心选拔、训练有素的员工。在这些员工背后，有着强有力的供应链、培训和支持系统，以确保他们能够在任何时候，准确地提供优异的服务。目前我们服务的客户包括数家世界领先的制造业和服务业公司，以及众多中国的医疗机构。我们培养和保留那些最优秀的——有能力和以目标为导向的人才，他们认可爱玛客提供的独特机会。我们维护一个环境鼓励创新思维和谦虚自信，伴有培训和职业发展项目帮助团队成员成长和发展职业生涯。我们为所有新员工提供必要的培训、有竞争力的薪酬福利待遇及广阔的发展空间公司。2009年《商业周刊》评选的前100名“最佳职业发展公司”，爱玛客名列其中。 ，每月享受员工生日会以及年度员工年会，每月享受员工生日会以及年度员工年会，每月享受员工生日会以及年度员工年会爱玛客服务产业（中国）有限公司 实习生近期职业发展图 （发展周期：24—48个月） （发展周期：12—24个月） （发展周期：8—12个月） （发展周期：6—8个月） （发展周期：3个月） 项目流程： 项目解析： 报名及初、复试流程： 报名前在学院做专场项目推介会，并在校内公示本训期的录用人数，以接受全校师生监督。 学员填写《爱玛客定向（岗前）培训就业报名表》，可现场报名或网络报名(海西人力资源培训网下载)。 学员将报名表和《个人简历》发送到join@ 通过简历初选的学员，将通过“线上职业能力测评”，进行初试。 复试——用人企业面试 面试合格者缴纳培训总费1380元（培训费1300元+资料费80元）后参加培训，培训结束后进行考核。 参训学员经考核后由企业进行最终筛选，确定就业录用学员。 未录用的参训学员将退还全额培训费1300元。在公布录用名单后15个工作日内退款。 以上流程将在一个月内完成。 培训安排： 第一阶段：面授课程。由爱玛客国际培训师团队进行为期8天的集中式岗位实用技能面授培训，每天6课时 （详见附表1）。 第二阶段：线上课程。台湾优秀培训师资授课的《大学生就业力提升》线上培训课程，45课时，由学员网络自学（30天内修完）（详见附表2）。 第三阶段：实训。到爱玛客公司就业岗位实训。 培训教材：统一采用国家人力资源和社会保障部客户服务管理师培训鉴定教材。 1、《客户服务管理》 2、《客户服务导论与呼叫中心实务》 费用说明： 1、培训总费用：建议1380元（含培训费、测评费、教材费等，不含考证费） 2、未录用学员可全额退还培训费用。 3、退款时间：公布录用名单后15个工作日内。 4、以下任一条件的，都不予以退款： 面授出勤少于42课时 网络课件自学不低于35小时 A、已被爱玛客公司录用的公司公司 未录用学员退培训费 报名 测评/初试 面试/复试 入选学员缴纳培训费 培训 考核 筛选录用 录用学员就业 部门主管 （月薪2500元） 组长 （月薪1500元） 储备管理干部 （月薪2000元） 领班 （月薪1800元） 调度