信息技术的商业价值学习目标.ppt

我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 信息技术的商业价值 学习目标 学习完本章后，你应该： ——掌握企业信息技术构架的构成及其价值表现形式； ——了解电子化流程是如何创造出价值的； ——了解IT投资、客户服务的投资的价值并认识到可以获得回报。 第一节 信息技术构架与价值表现 企业信息技术构架是一种蓝图，它定义企业的技术计算，信息管理和通迅平台，也定义平台如何使用的结构和控制，以及基于平台所创造的应用分类。 （见图7-1） 一般而言，企业信息技术构架是建立在信息管理与通讯管理的基础上的，信息管理包括了信息技术基础设施、基本信息系统等，通讯管理包括通讯技术基础设施以及一些相关的系统与部件。 在信息管理与通讯管理之上，定义了企业信息技术平台，它是由一系列信息技术工具所组成，其中包括信息报告和表示系统、信息分析和建模工具、集群软件、个人生产力工具、专家系统开发工具、计算机辅助系统工程系统等。 第三个层次则是用户界面，桌面形式或其他设备，原来只代表机器式的使用工具，但近来人文的内容开始增加，友好界面甚至可以成为企业服务模式的一种而对企业竞争作出一定的贡献。 结构与控制对信息技术提供者或IT企业来说是现实的，而对信息技术使用者来说可能是未来的。 结构与控制所包括的内容——构架与标准、商务信息与通讯模式、政策与过程、计划与控制系统、系统开发方法论