商务礼仪一-为龙.PPTVIP

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商务礼仪一-为龙

现代商务礼仪 商务礼仪 一、礼仪概论 二、礼仪原则 三、商务礼仪规范 商务礼仪 在商务活动中交往的艺术,即知道有所为,有所不为。 ——是约定成俗的规矩(标准) 她们给你的感觉有什么不同? 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 仪容仪表 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 头部修饰 头发: 眼睛: 耳朵: 鼻子: 头部修饰 胡子: 口腔: 脸: 手: 仪姿仪态 坐 姿 坐 姿 坐在指定位置。 一般从椅子的左侧入座,入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 女性坐姿 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。 上身保持直立,不能埋在椅子上,有顾客到来立即起身迎接。 行 姿 头正:双目平视,收颌,表情自然平和。 肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前后自然摇摆,前后摆幅在30-40度,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳距离。 躯挺:上身挺直,收腹立腰,重心稍向前倾。 步位直:两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地,走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适度:行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。 步速平稳:保持均匀、平衡,不要忽快忽慢。步履自然舒展,显得成熟、稳重、自信。 不良行姿 八字步 低腰驼背 摇晃肩膀,双臂大甩手 扭腰摆臀,左顾右盼 脚擦地面 手 势 指人指物指方向时,应用手掌,五指并拢,掌心向上,以手掌中指指尖指示。 唤人、打招呼,尽可能有手掌,通过手掌摆动、摇晃来指示。 禁忌:中指朝天,食指朝人,拇指叉在指缝,或者用手指做任何其他类似的手势。 着装原则 Time Occasion Place 着 装——符合身份 着 装——区分场合 公务场合 着装基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及制服。注意:重要场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 着装基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。 休闲场合 着装基本要求为舒适自然。 女士西服裙装 衬衣:领口小于外套的领子,颜色最好是素色,不用混色、杂色。 袜子:高腰丝袜或连裤袜,颜色? 鞋子? 裙摆长度? (如果是西裤呢?) 销售礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 接待礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍商品 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容:公司名称、部门、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好!我是…… 请问,我应该怎样称呼您呢? 介绍他人 顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍赵兴平总经理。 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:“您好!很高兴认识您!” 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍集体 介绍双方时,先卑后尊。 介绍其中一方时,则应当自尊而卑。 致意礼仪 握手礼仪 拥抱礼仪 鞠躬礼仪 鼓掌礼仪 握手礼 起立歉身 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 握手顺序 一般由高职人士、年长人士、女士、已婚者、先到者和主人先伸手。 客人告辞时,客人先伸手。 拥抱礼 双臂伸开,右臂在上,与对方搂抱。 热烈的拥抱可伴有轻拍对方后肩的动作。 女士之间拥抱也可以贴面代替 时间持续3—5秒 热情、大方 鞠躬礼 初次见面或者相互问候 分别时(送顾客) 表示感谢时 道歉或者悲哀时 鞠躬弯腰15度左右 鞠躬弯腰30度左右 鞠躬弯腰45度左右 鞠躬弯腰90度 鼓掌礼仪 直立(或上身保持直立) 双手在胸前分开,与肩同宽 双手迅速合拢及分开 节奏 123、123、1234567 接待礼仪 文明待客——“接待三声” 来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客——五句礼貌用语 问候、请求、感谢、道歉、道别 热情待客——“热情四到” 人到、眼到、口到、意到 谈话礼仪 说什么? 不得非议 党和政府 不可涉及国家机密与行业、公司秘密 不得非议对方的内部事物 不得背后议论领导、同事与

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