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基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估.pdf
doi：10．3969／j．issn．1006-4311．2009．05．021
基于企业与顾客关系研究基础上的
顾客价值及顾客资产的识别与评估
to forCustomer’SValueandAssets
To and
RecognizeAppraise
Basedon ofRelationsbetween withCustomers
Studying Enterprise
鲁江Lu
Jiang
(仲恺农业工程学院经济管理学院，广州510225)
(SchoolofEcomomicsand of and 510225，China)
Management，ZhongkaiCollegeA鲥cultureEngineering，Guangzhou
摘要：顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究，识别和掌握顾客价值。以顾客价值管理为企业的中心
任务．从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手。着重讨论企业市场营销如
何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。
Abstract：Thecustomerresourcesarethe most coreresourceso the customerrelations
Through
enterpriseimportant enterprise
thecustomer customervalue as central
value，take management task，thus
research，distinguishesandgrasps enterprises may
the the andthe articleobtainsfromthediscussion
profitability competitivepower．This enterprise
comprehensivelypromoteenterprise
customer thevalue andthe discussesthe market to
relationsand recognitionappraisal，how enterprisemarketingmanageemphatically
thecustomervalueenhancesthe the
using enterprisemarketingcompetitivepower．
关键词：顾客关系；顾客价值；顾客资产
assets
words：customersrelations；customersvalue’S；customer
Key
中图分类号：F276 文献标识码：A
1高质量顾客关系的基础：顾客价值 础。相反当企业的贡献不为顾客所接受．顾客不购买其
顾客价值是顾客购买决策行为的重要依据．目前 产品或服务．顾客价值得不到实现．企业也就没有销售
较有影响的理论有：一是基于价值链效价差的让渡顾 收入和利润．因而对其它相关群体的贡献就无从谈起。
客价值理论Il】．二是基于价值丁程效价比的顾客价值概 由上所述，可以这样理
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