原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
基于顾客惰性行为的无理由退货策略研究.pdf
第9卷第10期 管理学报 V01．9No．10
Chinese of Oct．2012
2012年10月 JournalManagement
基于顾客惰性行为的无理由退货策略研究
姜 宏 齐二石 霍艳芳 杨道箭
(天津大学管理学院)
摘要：通过对加入了顾客惰性因素的无理由退货策略建立数学模型，发现当惰性顾客存
在时，商家的最优销售价格为只考虑理性顾客时的标准价格与惰性损失之差；最优退货价格为
产品的清货价格与边际惰性效用贡献率之和；与只考虑理性顾客的无理由退货策略相比，惰性
在一定程度上会对销量产生负影响，但在相同环境下却能为商家带来更多的利润。
关键词：无理由退货策略；顾客行为；惰性；报童模型
中图分类号：C93；F252
Return withoutReasonBasedonConsumerInertia
Policy
ErshiHUO YANG
JIANGHongQ1 Yanfang Daojian
in in，China)
(TianjUniversity，Tianj
thereturn without reachconclusionsas
Abstract：Bymodeling policy reason，thispaper follows：
the is seller’S isthedifferenceofthestandard
i)whenconsumerinertia
existing，theoptimalprice
therational theinert return
customers)andlosses；ii)the
price(whenonlyconsidering optimalprice
isthesumofthe andthecontributionrateof inert withthe
salvage marginalutility；iii)compared
standardreturn without inertiahasa onsalestosomeextent，
reason，consumer
policy negativeimpact
butitcan more tothesellerinthesameenvironment．
brings profit
without model
words：return reason；consumerbehavior；inertia；newsvendor
Key policy
发达国家(如美国、日本等)的零售商大都 时的退货策略存在显著差异。其中，惰性就是
会提供无理由退货服务(即由于顾客对产品事 这些非理性因素中常见的一种，所谓的惰性就
先价值估计存在偏差而产生的非商品质量问题 是指顾客往往具有维持原状意愿的性质。关于
的退货行
文档评论（0）