如何倾听顾客的声音.pdfVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何倾听顾客的声音.pdf

,…一?。。, _j?。’|j?7,’√I+一7∥,‘,i。?j一,?/?i?。,/。l◆|/一i0。’。j+,j≯?//,/jI 7,/i 。7 7。‘ 。, ,j7,一“,’77一, Hrl)W,rf)1,ISTFN下()THFV()lCFoFTHFCUST(^)MF、R。’7,,,一,,,,7/,,77 ,一,I, , ,,,… , ,, ,,,,,,,~,,, ,,, ,, ,,, l…,,, 1..………——…——……………一——J 韩红丽徐涛 郑州电力设计院 【摘 要】“顾客满意”在2000版质量体系中处于显著位置,结合我院实际工作简要分析了顾客满意度调查在 质量管理体系中的作用、方法及意叉。 【关键词】顾客;顾客满意;分析 satisfaction”beinnotablelocationinthe2000versionofthe 【Abstract】fICustomer quali够system,mis thecustomersatisf狐ioninthe inthe and withour surveyqualitymanagementsystemrole,memods t0dotheactualworkofthebrief hospitaI 【Keywords】customer;customersatisfaction;customeranalysis 3)竞争者顾客。能够产生竞争的或潜在竞争的 , 顾客 电力设计单位。我们认为,在做顾客满意度调查时, 在满意度调查中,顾客是核心。首先要认清谁足顾 若把竞争者顾客也包括在内,具有很大价值。通常应 客,什么是服务,然后才能谈到怎样为顾客服务。 重点研究行业内处于领先地位的竞争者,同时也以此 有关标准中“顾客”的定义是:接受产品的组织 作为自己的标杆。 或个人。电力系统是技术复杂、组织庞大的系统,与 4)内部顾客。组织内部的员工。因为”没有满 整个社会的联系非常紧密,所以确定顾客,确认顾客 意的员工就不可能有满意的顾客”,内部和外部顾客 的排序甚为重要。根据我院从事工作的特点和实际情 的满意度调查应同步进行,以便整体监控。 况,经过长期的讨论、分析,供电电力设计院的顾客 企业只有把服务聚焦在有价值的顾客上‘,才能 可以大致归为以下四类。 更好地生存和发展,这已是很多氽业的共识。按照 1)个人顾客。上级领导和主管、相关部门人员 等。没有领导的支持和满意,没有主管和相关单位人 的顾客创造的。我们认为应该把对企业、产品、服 员的配合与协作,工作的开展便无从谈起。 务有信任感而多次重复接受产品或服务的群体作为 2)组织顾客。建设、施工、监理、运行、设备 第一顾客。 ^ 厂家、协作单位等与设计工作有关的单位和组织。这 么顾客满意度调查方式 些直接与设计过程和产品相关的顾客满意度构成设计 工作本身最重要的环节之一。

文档评论(0)

yingzhiguo + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:5243141323000000

1亿VIP精品文档

相关文档