《卓越绩效评价准则》测试题.docVIP

《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名： 单位： 得分： 第一部分: 单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 　　D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 　 A、财务与会计　 B、交付与服务 C、设备管理　　 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。 　 A、代表组织所在行业的内部和外部　 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部　　　　 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 A、只需要向中间商调查