护患关系现状.docVIP

护患关系现状分析 一、护理方面 1.护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。 2.护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：①语言不规范：过于简单生硬而引起护患关系紧张。②沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法，使用说教式的语言主管判断，谈话中随意改变话题， 病人表达感情。这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快、急于求成，不讲成效同时忽略了病人的感受。 3.工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来不良影响。 4.以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。 5.向病人宣传教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。 6.临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。 二、患者方面 1.缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。 2.患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。 3.患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。 4.患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。 5.患者和家属不尊重客观事实，不遵守医疗规章制度和管理条例，过度强调自身利益。 三、社会方面 当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”，还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆，其次一些媒体对医患纠纷带来浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。 护患关系冲突的原因分析和防范对策 一、原因分析 医院环境与病人要求尚有距离。随着人民生活水平的不断提高，病人医疗需求水平提高，病人要求舒适的住院和高级的服务设施，而不了解现有条件的限制和规章制度，对护士产生误会。如有的病人对白天不能使用陪人床反感，有些危险重病人不愿住监护病房而要求住单间，当得不到满足时就有意见。 护士服务态度和责任心与病人期望值有差距。病人不仅仅是一个患者，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体，护士如果只关注他的病而不关注其他方面就容易引起冲突。目前，护理队伍年轻化，有些新护士责任心不强，工作经验和社会经验缺乏，处理问题能力较差，有的护士不愿多解释，与病人及家属沟通的技巧未能很好掌握，易引起护患冲突。 护理差错。任何的护理差错都会给患者带来生理、心理上的伤害，给患者增加病痛。 病人自我保护意识加强。随着法制建设的发展，法律知识普及和媒体的负面影响，使病人对在医疗护理活动中出现一些自认为不理解的行为，都希望通过冲突讨回一个说法，以求心理上的平衡。 病人的首因效应带来的印象误差。病人对护士的第一印象特别深刻、强烈、鲜明，如果护士接待新入院病人时一副冷面孔，当护士静脉注射不能一针见血时，病人就认为是护士的故意行为，而不认为是技术水平问题。 病人的健康达不到预期的目标就会存在负性心理。例如病情恶化、治疗效果差，严重焦虑等常常把自己的痛苦归因于与其接触最多的护士。 一、防范对策 业务素质培训，提高业务技术水平。熟练的技术能使病人产生依赖感和安全感，赢得病人对护理工作的理解和支持，是建立和维护良好护患关系的重要环节。通过定期业务学习、专业知识讲课、业务查房、技术考核、自考大专、学术研讨会、派护士到上级医院进修等，提高护士业务水平。 加强护士法律知识教育。普及法律知识教育，增强法制意识，以法服务病人，以法保护政治权益。 为病人创造一个舒适的住院环境。咨询病人的意见和建议，及时向有关部门反馈，根据实际情况解决病人提出的要求。 加强护士的服务意识，转变服务理念。护理人员具备良好的服务态度是减少护患关系冲突的重要因素之一。加强护士职业道德建设，不断强化护士的优质服务理念，通过角色交换，启发护理人员主动服务意识。 正确认识和处理护患关系冲突。首先向护士调查清楚事情经过，做好护士思想工作，不损害护士的自尊心、不指责抱怨。主动向病人了解情况，安抚病人，以认真诚恳的态度听病人倾诉，并用心去体验对方的情感。 护患冲突中双方共同存在的原因 期望与现实的冲突：“白衣天使”的称誉在社会上广泛流传，许多患者往往以此产生对护士职业素质的较高期望值。当有些患者认为个别护士的职业行为与