领班制实施细则.docVIP

“领班制”实施细则 领班作为集团旅游事业各运营部门最为基础的管理基石，关系到日常工作的正常运转和各运营部门经营的效益稳定。为此，根据集团《关于全面加强“领班”团队工作的意见》的文件，制定该细则。 一、“领班”的职责定位 “领班”作为管理层的基石，同时又是完成从管理到执行层面的核心，是联系上下、完成服务指令的枢纽。故“领班”在日常工作中担负着执行、榜样、检查、培训、管理等责任和义务。为此，领班需达到并符合以下标准： 1、一线服务行为的忠实执行者。“领班”应当切实掌握并履行好所在岗位的《业务操作流程》和《业务操作规范》； 2、一线服务班组的组织管理者。“领班”必须要有效地行使好自己本岗位团队的组织和管理职能； 3、一线服务团队的思想和精神凝聚者。领班必须具备“团结互助、爱岗敬业”的基本职业素质，从思想上帮助员工、从精神上凝聚员工，以身作则、脚踏实地做好本职工作； 4、一线服务质量监督和评判的仲裁者。“领班”的一个日常工作就是“管”，要强化管理中的监督职能，敢说、敢管，并且负责任的评价和判断自己组员工作质量，不断提升组员的工作态度； 5、新员工入职后的“师傅”。“领班”作为集团“师徒制培训体系”的“师傅”角色，肩负着对徒弟的责任和义务。 二、升任“领班”的程序 1、进行绩效考核或销售考核： “领班”作为基层管理人员，同时在“师徒制”中担任着师傅这一角色，要求具备优秀的绩效考核成绩，同时销售营运部门还涉及销售考核成绩。各部门需对拟提升领班的员工进行绩效考核或销售考核，考核优秀者才能够成为领班的推荐人选。 2、民主评议： “领班”作为基层管理者，具有良好的群众基础是衡量是否能够成为一名合格领班的前提。各部门对拟升任“领班”人员还需进行部门内部“民主评议”，人力资源部组织民主评议。 3、升职考试： （1）升至考试由所在公司或部门组织，人力资源部监督协助。 （2）各公司及部门在考核成绩汇总完成后，报予人力资源部复核存档。 4、人力资源部审核资格： 对于考核通过人员，人力资源部负责从以下几个方面逐一进行审核： （1）考勤：考核之日起前6个日历月内无旷工、迟到、早退记录； （2）违规：考核之日起前6个日历月内无违反《奥新集团运营部门员工行为规范》相关条例处罚； （3）投诉：考核之日起前6个日历月内无顾客及集团内员工有效投诉； （4）培训：考核之日起前6个日历月内均正常参加集团、公司及部门要求的培训，且培训合格。 5、填表及审批： 人力资源部负责通知审核通过人员所在公司或部门统一组织填写《员工升职（级）审批书》，报集团审批。 6、升职仪式： 为确保各公司及部门“领班”升任工作及时有效开展，人力资源部定于每月20日组织一次升职仪式，该日期如遇周日将自然顺延一天至次日周一进行。各公司及部门如有“领班”升任工作计划，需于每月升职仪式开始前一周内完成所有前期考核、评议、审核及审批工作。 7、工资核定： 人力资源部负责对薪酬委员会审批通过的新晋“领班”工资进行核定，自《员工升职（级）审批书》审批通过之日起开始计“领班”工资。 三、“领班”培训、管理 1、培训： 所有“领班”每月均需至少参加2次培训，半年累计参训次数不得低于12次。 2、管理： （1）为加强“领班”管理，提高服务品质，规范团队建设，“领班”资格不采取终身制，将半年进行一次资格审核。 （2）“领班”半年累计参加培训低于12次及每半年考核不合格者，将予以降职降薪处分。 四、预备领班 “预备领班”作为“领班”的继承者，需具备良好的业务素质和优秀的品行道德，各公司及部门对于日常工作表现突出，业务素质精湛员工，可提前三个月作为“预备领班”进行储备培养，在三个月后推荐参加“领班”升任的考评、审批。 五、附件 附件一：升职仪式操作流程； 附件二：《民主评议表》； 附件三：《“领班制”实施操作流程监控表》。 升职仪式操作流程 1、人力资源部宣布各公司及部门晋升“领班”人员名单； 2、升职仪式参与领导发表关于实施“领班制”目的及意义的重要讲话，并对“领班”所应履行职责进行说明； 3、人力资源部向新晋“领班”致祝词。 4、领班代表讲话。 民 主 评 议 表 被评议人姓名 所属部门 评议事项 选项 1、认真执行和完成部门及领导下达指令和任务。 是□ 否□ 2、认真遵守和执行公司各项规章制度。 是□ 否□ 3、能够与部门和同事团结协作。 是□ 否□ 4、爱岗敬业，忠于职守。 是□ 否□ 5、具有创新和开拓精神。 是□ 否□ 6、其他意见： “领班制”实施操作流程监控表 姓 名 部 门 1、操作流程 完成情况 是否合格 2|、进行绩效考核或销售考核 3、民主评议 4、升职考