务员考核管理办法.docVIP

2012年话务员薪酬办法及岗位职责 一、基本规定： 1、本岗位采取底薪加绩效提成的方式综合计酬，底薪根据员工完成的客流量浮动，另按业务量给予相应比例的提成。 2、工作时间：每周工作六天、每周一休息(临时有事可选择周内调休)。 上班时间: 9:00----18:00 午休时间: 12:00---13:30 二、工资及提成： 1、基本工资：(新入职员工适用期为7天,适用期无底薪制) 1）话务员底薪工资5000元：每月必须有2条有效客流，若每月达不到2条或不够2条客流量，则底薪减半。 （有效客流考核标准：①邀约到店 ②已到现场量房③业主已了解公司装修模式④已跟设计师交谈装修方案） 2、提成办法: 话务员提成按照每月邀约准客流数量计算，每单提300元。 备注:（1）每月能保证2条邀约到店的准客流者 【月工资=底薪5000+提成/300】 三、发放方式: 已签合同、交足首期款、进场施工,次月15号一次性发放。 四、话务员日常行为规范(严格按照公司制度执行) 1、每日按时上下班报到打卡，迟到半个小时以内按迟到计算,迟到每分钟扣一元，迟到半个小时以外按当天旷工计算；早退每分钟扣一元.当天无打卡记录、无外出登记、无请假条按旷工计算。当月累计迟到30分钟以上,另处罚100元。 2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，请假需提前一天请假,需写请假条(部门领导签字、店总签字) 3、外出时,需填写外出登记表,必须认真填写外出事由，并报备部门领导。 4、邀约来店客户考核办法:来店业主需认真填写顾客咨询登记表, 已跟指定设计师面谈户型方案.当天邀约来店客户由话务员并及时报备于客服。过期报备者,此信息按作废处理。 5、客户信息核对:每周五所有电话营销部跟客服核对信息,并及时报备并及时跟进信息；每月28日所有电话营销部的话务员需统计好个人当月客流数量,并与客服核对。(注:因个人原因没能及时报备信息造成工资遗漏,后果自行承担；因客服原因误录准信息,造成话务员漏发工资,责任由客服承担)。 五、话务员岗位职责 1、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,做好每天的电话记录及有效客户电话回访记录,做好客户归类. 2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；通过多种渠道开 发客户资源，最大限度的收集客户信息，并实现成功邀约.3、向业主介绍、推荐公司家庭装修模式，做好公司品牌推广；4、认真接待每位客户并且维护和协调公司与客户之间的关系，做好客户回访记录. 5、 负责将准客户电话名单整理并归档，有计划地进行拜访； 6、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见； 7、 及时跟已于设计师洽谈的业主进行回访工作并向上级领导反馈信息工作； 六、关于入职、离职申请手续 1、新入职员工,需准备(2张一寸免冠彩色照片、身份证复印件、个人简历及学历证明) 2、新入职员工7天适用期,适用期期间无底薪制； 3、凡因个人原因离职者,需提前半个月递交辞职申请.已交接好工作手续,经各部门领导审批,方可离职句号； 4、凡未经公司部门经理批准，擅自自行离职者,工资及提成一律停发； (备注:最终解释权归本公司所有) ***公司人力资源部 2012年6月1日