因此好追求名车豪宅，讲派头。在美国，如果.ppt

Management Communication MC Xu Xuemei DUFE Dpm 2002 * 管理沟通 Management Communication 东北财经大学公共管理学院徐雪梅 　　 xuxu@dufe.edu.cn MC 第八章： 跨文化沟通技能 第一节：跨文化沟通的障碍 第二节：跨文化沟通的策略 技能测试经练习 第一节： 跨文化沟通的障碍 一、引导性案例 二、跨文化沟通的定义 三、跨文化沟通的障碍 一、引导性案例 一美商来沪考察其设在上海某区合资企业的生产现状。该合资企业在沪郊有一关联企业专为其做装配业务。这家关联企业系一家私营企业，其年产值超过800万人民币。私企老板得知美方老板来沪，遂热情相邀去其工厂参观。美商来到市郊，看到普通的标准厂房，但在他眼里简直是太寒酸了。 于是美商对中方管理人员说：“我们的产品怎么能到如此简陋的工厂里装配？以后就在总厂做吧！”于是第二年私企老板只得到了一丁点装配业务------这还是私企老板好说歹说瞒着美国人从总厂得到的。 美国人价值观中崇尚物质，认为物质财富是值得给他人看的东西，是自己能力与勤奋的结晶。因此好追求名车豪宅，讲派头。在美国，如果一个雇员升到一定职位，有了较高的年薪，却还居住在比较破落的地区，那么老板会暗示或直接告诉他搬到高尚社区。 我们也经常听到，在中国外资企业中的高级雇员，譬如中国籍人事部经理，奉命出国参加公司年会或其他会议，总是被拨给一笔数目可观的差旅费，但该经理绝对不能省吃俭用给自己留下一部分，只能住四星或五星的饭店，按预算尽量用掉；用不完也不能留给自己。这样做的目的是鼓励你去花掉。如果你为了省钱而去住蹩脚的饭店，公司领导会认为有损公司形象。 在这个案例中，腰缠万贯的美商自然不能容忍简陋的厂房同自己、自己的产品及声誉连在一起。而这位私企老板在当今20世纪90年代中期的中国每年有800多万人民币的产值，也算是大款了，因而自我感觉、自我形象自然相当不错，于是沟通的冲突便产生了。 其实，价值观只不过是跨文化沟通中涉及到的众多要素之一。若想有效地进行跨文化沟通，尚需全面了解跨文化沟通中的其他要素，譬如沟通对象的言语、非言语特征、宗教信仰和习俗等等。 二、跨文化沟通的定义 随着世界经济的日益全球化，企业管理人员必然面临跨文化沟通的问题。无论是在进入国内市场的外资企业，还是在为寻求市场多元化而开拓国际市场的中资跨国企业，各级管理人员都必须掌握跨文化沟通的技能。那么，何谓跨文化沟通呢？ 所谓跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。所谓文化，就是一种生活方式，它是由某一群体的人们发展、共享并代代相传的。文化由很多复杂的要素构成，它包括政治、经济、宗教、习俗、语言等等。 跨文化沟通的障碍 跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面： ㈠言语和非言语方面的障碍 ㈡信仰与行为方面的障碍 ㈢文化的多样性而产生的障碍 第二节： 跨文化沟通策略 与法国人的沟通策略 与日本人的沟通策略 与美国人的沟通策略 与英国人的沟通策略 时刻牢记“入国问禁，入乡随俗”；花点时间，学点沟通对象的母语；按照该国习惯，学会正确称呼对方；跟外商沟通前，每次都要考虑其文化背景、价值观及其对将要涉及的问题所特有的心理期待。 与法国人的沟通策略 ⒈国人习惯在餐桌上谈生意。这种习惯在法国会碰壁。 法国人很注意生活情调，他们把在优美环境中的会面、小酌、喝咖啡看作是交友的好时光，也是一种令人舒心的享受，此时谈生意可真不合时宜。 ⒉法国人的自我感觉很好，但一味奉承，法国人反而被看不起；无论是对人，还是对事，若能有根有据地指出其缺点、不足，反而能获得法国人的尊敬。 ⒊法国人要求别人赴约一定要准时，而自己却常常迟到。 如果有求于法国人，自己应及时赴约；对方若迟到，不必感到意外，因为这种坏习惯为普通法国人广泛接受。另外应注意，在法国越有身份的人参加活动时，越晚出现，以此表明其身份。 ⒋与法国人交往，应注意穿衣。应根据不同的场合、活动选择合适的衣服。如果始终穿同样一套衣服经历很多活动、很多天数，则会被小觑。 ⒌法国人喜欢追求完美，所以爱抱怨、发牢骚。对于这种好上加好的要求，我们可表示理解，如果真的不能做得更好，那就随他去——抱怨后，他会忘了一切。 ⒍美国人表示OK的手势在法国则表示一文不值，千万别误解。 与日本人的沟通策略 ⒈世界上多数国家流行握手礼，但在日本，如果一见到日本人就紧握其手行见面礼，却会使日本人在生理上产生厌恶感，日本人更希望外国人如同自