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合作工程师服务规范认证答辩试题 目 录 一、 行为规范 5 1.1 您对首问负责制是怎样理解的？ 5 1.2 在用户机房应注意哪些？ 5 1.3 某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？ 5 1.4 用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？ 5 1.5 你是某接入网扩容工程的工程督导。某天下午5点多，需要加载网元数据，虽然白天加载可能会导致设备中断，但随工为避免晚上加班，要求你马上加载。你该怎么办？ 5 二、 工程实施 5 1.6 工程的种类有哪些？分别是什么含义？ 5 1.7 工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？ 6 1.8 如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？ 6 1.9 工前协调会有哪些目的？要与用户什么人签什么样的报表？ 6 1.10 开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？ 7 1.11 停工的条件是什么？用户不同意停工该怎么办？ 7 1.12 设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？ 8 1.13 现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？ 8 1.1