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组织的无形资产管理 公共关系的职能 【本章学习目标】：理解采集信息的内容与方法；掌握组织形 象的特征及塑造形象的途径；了解决策咨询的重要性；理解传播推 广的内容；了解教育引导的内容；掌握组织协调沟通的有效途径。 公共关系在组织的行政管理和经营管理中具有明确的职责范 围，被称为组织的无形资产管理，能够帮助组织适应并影响外部 公众环境，为组织的生存和发展创造良好的社会条件。但公共关系 也不是万能的，它的职能也是有限的，如果某一组织内部管理不 善，生产假冒伪劣产品，那么公共关系对其是无能为力的。 6.1：无形资产管理——组织战略管理的新领域 6.2：公共关系的主要职能 公共关系的职能 6.1 无形资产管理——组织战略管理的新领域 一、组织无形资产及其重要性 近代以来，财产的内涵日趋复杂，其中最主要的是无形财产的 地位上升。随着制度、权利、智力、信息、技术、才能等无形要素 在资本增值中所起的作用加大，它们越来越被视为重要的财产。 1、组织的资产构成 任何一个组织的资产都是两大部分组成的，以物质形态出现的有形 资产，如人员、设备、建筑、投资、产品等；以非物质形态存在的无形资 产，如知识产权、技术、管理、关系、形象、品牌、制度和创新能力，等 等。两者互为表里，一为组织的“硬件”，一为组织的“