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成人高校旅游管理专业教学质量监控体系初探 固 ?哆’血?●2008年第1O期●—— 成人高校旅游管理专业教学质量监控体系初探 李玲 (湖南第一师范学院旅游系) 【摘要】如何提高教育质量,是’-3前全国高校普遍关注的焦点和难题,也是成人高等教育发展 面临的机遇和挑战.本文以成人高校成教部旅游管理专业为切入口,从系统论角度出发,对旅游管理 专业人才培养模式进行了全方位的整体思考,对成人高校旅游管理专业进行了积极的教育质量监控体 系全员式与全程式探索与实践. 【关键词]成人高校旅游管理专业全面质量管理教学质量监控体系 近年来社会各界对成人高校教育质量的普遍关注 引发了对成人高校教育质量的研究热潮.无论国内国 外,都相继出现了把工商企业界关于质量管理的术语, 标准以及全面质量管理理论引进到成人高校教育质量 管理之中的趋势.特别是从20世纪90年代起,成人 高校管理研究的焦点集中在全面质量管理理论与高等 教育实践相结合的问题上,以借鉴全面质量管理思想, 促进成人高校教育质量的提高. 一 ,引用质量管理理念,制定全员式的评价制度, 建立全程式教育质量监控体系 全面质量管理思想方法的核心在于,它把追求以 最低的成本为顾客提供高质量的产品和服务当作组织 生存价值的体现,把不断提高顾客的满意度当作组织 发展的途径.全面质量管理是促进组织发展的方法, 而不是实施组织控制的工具;它把人当作组织最宝贵 的资源,把组织绩效的低下归因于管理不善,而不是 普通工作人员的错误或懒惰.全面质量管理理论对成 人高校教学质量保证的借鉴意义在于:一是注重教师 的选择和资格认可制度的确立,强化师资培训,奖励 对教学质量改进做出贡献的教师,确保教学质量的持 续提高具有稳固的基础.二是关注”消费者”的满意 度,为此而致力于课程体系,教学内容和教学方法的 改革,注重现代教育技术的运用,关注学生的学习, “寻求消费者的反馈”,”迅速并积极地处理消费者抱 怨”.三是建立全员参与的教学质量管理组织,从目标 设定,教学计划,课程与教学,教育技术运用,学生 就业安置,学习条件和环境改善等方面做到”零缺点” 管理,采取预防性措施,消除所有影响教学质量改进 或引起错误的因素.四是建立评估制度,定期对课程, 教师,服务,管理工作进行评估,定期搜集来自社会 用人单位的质量信息,定期聘请社会人士和校外专家 对学校教学质量改进提出意见和建议.五是注重质量 保证的全面性,全过程性和全员性,强调不断改进过 程控制,从而不断提高教学质量,达到保证学生质量 的目的.为此,成人高校应全面制定全员式的评价制 度,建立全程式教育质量监控体系: 1.实施全员式评价制度.全员式的评价制度包括 教师全员听课制和学生全员评价制.教师全员听课制, 规定每位教师(也是导师)人人参与教育质量监控, 分为机关管理人员,系主任,专业教师,其他教师等 四类听课人员,从不同角度听课进行评价.学生全员 评价制,规定每学期第l5周全体学生参与课程教学质 量评价.根据10项评价指标按照A(优秀),B(合 格),C(不合格)三个等级进行评价. 2.改革教育质量监控机制,规定全院师生参与教 育质量监控.(1)学生全程式教育质量监控规定, 院,部(系)成人教育教学指导委员会吸收学生代表 参加教学民主管理,学生代表制定相应的权利和义务, 建立相应教育信息反馈网络,经常反馈日常教育信息. (2)教师全程式教育质量监控规定,教师每周听课2 次,并填写”听课表”,根据6项评价指标按照A(优 秀),B(合格),C(不合格)三个等级评分.成教部 旅游管理专业的大量听课过程,就是跟踪检查学生课 堂纪律的过程,也是跟踪监督教师课堂教学效果的过 程.随时发现问题即时查明原因,采取措施加以解决, 甚至对听课时发现的学生旷课或课堂纪律较差的现象 也要一查到底,把问题消灭在萌芽状态,保证每堂课 都有良好的课堂纪律和教学效果.成教部每5周召开 部(系)教学指导委员会,全院每学期召开学院成人 教育教学指导委员会,定期汇总听课表,总结,研究 具有共性的教与学的问题,分析原因,提出解决措施, 并在网上发布会议纪要,印发《工作简报》. 3.倡导社会公众,新闻舆论评价和监督.社会公 众,新闻舆论的评价和监督是评估和监控机制中的重 要力量.公众对成人教育体系的监督可涉及各方面的 问题,如政府构建成人教育体现的工作进度,_T作力 度,工作质量,成人教育经费的使用,成人教育设施的 建设与使用等.新闻舆论对成人教育体系中存在的问题 和缺点进行曝光和批评,对其中的积极行为进行倡导和 颂扬,能使人们了解工作中的失误和不足,从而采取 有力措施进行改进,以确保成人教育质量的提高. 4.运用现代科学技术,改进教育教学质量评价监 控手段和方法.无论是全员式的教学评价还是全程式 的教学评价,最终都是