不合格献血结果的告知方式及注意事项分析.docVIP

精品论文 参考文献 不合格献血结果的告知方式及注意事项分析 和春芳(安阳市中心血站 河南安阳 455000) 　　【关键词】献血 不合格结果 告知方法 注意事项 　　【中图分类号】R457 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）16-0074-02 　　近几年，随着无偿献血知识的普及及临床用血量的增加，献血人数逐年增多。献血之后，血液检测结果的合格与否是大多数献血者比较关注的问题。《血站管理办法》中明确规定血站采集血液应对献血者履行告知义务，告知内容除了献血的基本条件，自然也包含了献血者献血之后对其血液检测结果的反馈。一般来说，绝大多数献血者的血液都是合格的，我们通常会以短信形式对其结果进行告知。对少数不合格的检测结果，依据不合格的项目我们会选择比较慎重的方式进行告知，以避免引起献血者的紧张或恐惧，令其背负不应有的心理负担。现将近年我们在反馈不合格血液结果工作中的一些做法进行归纳总结，报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 告知对象及内容 2012年1月-2013年12月本站共检测无偿献血者血样122829人次，因血液检测结果不合格需要告知的献血者为3775人。内容包括ALT增高、HBsAg阳性、抗-HCV阳性、抗-TP阳性及经疾病预防控制机构确诊的抗-HIV阳性结果的告知。 　　1.2 告知方式 我站不合格结果告知方式主要分为当面告知和电话告知两种，抗-HIV阳性结果者依据国家有关规定实行当面一对一告知，时间一般在疾病预防控制机构确诊之后的一周之内，由本站资深专业人员负责此项工作；除此之外的其他不合格结果实行电话告知，时间一般在献血之后的第8天，由经过培训的专业人员负责完成。 　　1.3 告知流程 　　1.3.1 抗-HIV阳性结果告知流程：经确诊的抗-HIV阳性结果感染者由负责告知的工作人员电话联系献血者本人到血站，并说明告知原因、时间、地点及携带本人身份证和献血证等事项[1]。告知前一定要认真核查献血者献血信息和本人身份证信息，确保准确无误；告知后应签署《HIV抗体检测阳性结果报告书》两份，一份存档，一份由告知对象带走。 对抗-HIV阳性检测结果，告知对象一般表现比较震惊和不能接受，所以告知人员一定要耐心开导，疏通思想，强调保密原则，认真解释潜在的危害性，并嘱其按时到医疗机构复查。若献血者因为各种原因联系不上或未能亲自前来的，要做好详细记录，作为日后献血者质疑的依据。 　　1.3.2 除抗-HIV阳性结果以外的其它不合格献血结果告知流程：由告知人员通过手机或固定电话与献血者联系，把相应结果告知对方。告知结果前应仔细核对身份证号及其献血情况，确认是其本人后再告知结果。如果是家属或其他熟人接到电话，为保护献血者隐私，请以委婉方式让其转告本人及时回复电话。献血者一般在得知结果时会有很多问题咨询：比如是永久性不能献血，还是暂时不能献血；血液病毒感染的原因是什么；不能献血是不是表示身体有什么疾病，用不用到医院做进一步检查治疗等。针对不同的结果，告知人员一定要耐心细致地做好解释，避免其心理上产生负担。 　　2 结果 　　本站两年内共对3775名献血结果不合格者进行检测结果告知，其中抗-HIV阳性感染者10人，8人按通知时间来到血站，当面接受阳性结果告知；2人电话通知后因自身原因失访未接受当面告知，已做好详细记录并报告本地疾病预防控制机构做进一步处理。除抗-HIV阳性者以外，其它项目不合格者3765人，其中通过电话方式告知成功的3727人，所占比例为99%；38人因停机、无联系电话或电话接通但无人接听而未能执行告知，所占比例为1%。对于多次联系无人接听的献血者，我们以短信方式留言给本人，请其及时回电话问结果，收益有效。停机或无联系电话的献血者，我们会将告知详情做好记录并存档。 　　3 讨论 　　不合格血液结果告知是一项严肃而谨慎的工作，为了达到告知效果，必须注意以下几个方面。1）告知人员：应该由具有多年工作经验、对血站各项业务都比较熟识的专业人员来担任。此外，告知人员本身应综合素质高，工作责任心强，沟通能力佳，服务热情周到，具备一定的沟通技巧。2）告知方式：抗-HIV阳性结果由于其特殊性，应实行一对一当面告知方式，切忌在电话中反馈个人信息或将信息提供给他人，以免给献血者带来不必要的麻烦；如果有家属或朋友陪伴前来，要让他们进行回避。ALT增高、HBsAg阳性、抗-HCV阳性、抗-TP阳性者由于人数众多，人员流动性比较大等原因，难以实现一一当面告知，所以以电话方式告知结果。如果是第三者接听到时，应以委婉语气让其转告本人尽快回复电话；如果遇到电话无人接听时，应反复多次进