优质护理服务理念在皮肤科门诊护理工作中的探索与实践.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务理念在皮肤科门诊护理工作中的探索与实践 郭子夕 　　（四川省医学科学院?四川省人民医院?皮肤病性病研究所 四川 成都 610041） 　　【摘要】 目的：探讨优质护理在皮肤科门诊中的应用效果。方法：树立以病人为中心的观念，强化护理责任和护理安全，探索建立长期有效的优质护理模式。结果：2015年全年皮肤科门诊患者满意度增加，护理不良事件的发生率下降，护士工作积极性增强。结论：优质护理在皮肤科门诊能有效提升患者满意度和提高护理质量，从而推动护理事业的发展。 　　【关键词】 优质护理；皮肤科门诊；运用 　　【中图分类号】R473.75 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）21-0287-02 　　人性化服务是现代护理的发展趋势[1]。医疗市场竞争也给医院带来了一定压力，为病人提供优质护理服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀、充满人性化、人情味的服务也是人们到医院就医的标准[2]。我院是一所综合性三级甲等医院，我科所属门诊是我院的重点学科，日门诊量约1500人次，门诊服务是我科医疗服务的第一线，在我院住院病区开展优质护理服务的同时，将优质护理服务的理念引入门诊护理工作中，结合本科室自身特点和临床实际，积极行动，进行了实践和探索，现就优质护理服务在皮