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. 文化 论语 2009年4-5月合刊/总第204期 ★ 对于时代公司而言，技术创新战略始终是公司的 基本战略。 自我设计 ★ 国家经济在逐渐回暖，我们要同时做好同质化和 协同工作 差异化产品市场，用同质化产品稳定中低端市场，用 差异化产品开拓中高端市场，我们的事业才会取得长 创造卓越 足的发展。 ★ 我们要完善产品售后服务体系，要进行质量监 主办单位： 时代集团公司 督、检查，逐步做到服务一体化。在实现维修服务一 总 编： 王小兰 体化上，要考虑增加远程服务功能，有效降低服务费 主 编： 邹岳林 用，提高服务的及时性。 特约组稿： 张永权 石春亮 邹 瑾 刘 英 ——以上均根据时代集团董事长彭伟民在公司内部会议上的 阎子华 雷慧广 张艾丽 高 飞 讲话整理 梁 敏 特约撰稿： 付漪琦 周建昌 陈 非 吕 刚 何克勤 《时代之路》，伴您一路同行！ 目 录 Contents 01 | 声 音 一家之言 金融危机带来的考验（之二）……………………………01 一次难忘的消费体验………………………………………13 追求专业，追求满意………………………………………15 05 | 资 讯 在差异化服务上下功夫……………………………………16 创业板紧锣密鼓 新发行制度或亮相……………………05 制度是做好服务型企业的保障……………………………18 国务院支持十大行业加强企业技术改造…………………05 逆势而上，做专家型销售人员……………………………19 《装备制造业调整和振兴规划》公布……………………05 探究客户的真实需求………………………………………20 顾客购买的是服务精神和态度……………………………22 06 | 要 闻 为客户提供有价值的商品…………………………………23 全国人大常委会副委员长、全国妇联主席陈至立视察时代 急顾客之所急，解顾客之所需……………………………24 集团…………………………………………………………06 他山之石 中央统战部、市委统战部及培训班学员参观时代集团…06 美时家具：建立畅通的信息传递链，倾听“上帝”的声音…26 中关村建设国家自主创新示范区启航 时代集团积极响应…06 全市纳税信用A级企业揭晓 “时代之峰、北京时代科技” 28 | 论 衡 榜上有名……………………………………………………07