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情感管理是制度管理的必然补充 昆明市皎平渡中心学校 张应惺 制度管理，旨在为学校建立简洁、高效的运行秩序，它是学校管理系统的基础，其特点是严格、简单、高效、容易操作。但在实践中，我们发现，制度管理也有不足。如僵化、非人性化，教师是被动的、压抑教师的积极性、创新意识和行为等。 所谓情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的感情联系和思想沟通，满足管理者和被管理者的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。学校的情感管理，就是学校管理者与师生员工之间的一种晓之以理、动之以情的思想、工作交流方式。情感管理不是感情用事或拉关系，而是体现管理者在管理过程中能够做到理解人、尊重人、关心人、鼓舞人，并以此来调动人的积极性（主观能动性）、激发人的创造力的管理方式。 一、制度管理需要情感管理来补充 学校的特殊之处在于它是一个由人组成的系统，管理的主体、客体都是人。因此，学校管理必须“以人为本”，尊重人性的基本规律，把人性规律当作一切管理制度制定的根据，把人性当作学校的一切规范性价值的源泉，把尊重教师、尊重学生、尊重学生家长和激励全体师生员工的积极性作为出发点，在管理中注重情感的因素。 1、情感管理是新课程改革的需要。 新课程改革，在课程管理上突出了人的发展的思想，这集中体现在课程评价制度的改革上，它要求逐渐淡化评价的淘汰功能，强化评价要促进学校、教职工和学生共同发展的功能，鲜明地体现了“以人为本”的思想。新课程提出：人的发展是教育的出发点和归宿，校长的管理行为要求更加人性化，要更加关注教师的情感和需要。 新的教学过程观认为，教学过程不是一种单纯的认知过程，而是生命意义的实现过程，是生命力量呈现的过程，是师生对于生命内涵的体验过程。在这个过程中，不仅要实现知识与技能的习得，而且更为重要的是理解生命的意义，积累对生命的体验，实现人生的价值。师生交往的本质就是教师的人格精神与学生的人格精神在教育情景中的相遇。这一切说明了学校管理不能不强调情感管理的因素。 2、情感管理是教师工作特点的需要。 由于教师的工作特点（教师的工作是艰苦的脑力劳动、创造性的脑力劳动、个体分散劳动）以及教师的心理特点（望生成材、珍惜友谊、自尊心强、有自我克制力），决定了学校管理不能一味仅仅重视制度建设，而不关心教师的身心。教师的工作没有时间和空间的限制，教师为了教育人、培养人，需要孜孜不倦地坚守岗位。他们要忙于备课、上课、批改作业、访问家长、找学生谈话等等。班主任尤其辛苦，为了建立好的班集体，为了树立优良班风，为了转变差生，他们要呕心沥血。因此，在学校的管理中，需要对教师劳动的尊重，为教师创造良好的工作环境，充分信任教师，处处体现出人文关怀，实行学校的情感管理。 3、情感管理是学校效益管理的需要。 美国哈佛大学教授威廉?詹姆斯的调查发现：按时计酬的职工一般仅需发挥20%—30%的能力，即只保证不被解雇；如果得到充分的激励后，职工的能力可以发挥到80%—90%。可想而知，在学校管理过程中强化对教师“情感关怀”的激励，一定能收到事半功倍的效果。 学校领导对每位教师的成长都给予足够的关注，这种关注会成为教师自我提高的动力，促使教师模仿积极的行为、追求健康的情感、感受美好的事物，提升人生价值、实践人生理想，从而积极地影响学生、影响家长、影响学校周边群众。“情感关怀”能提高人际关系的亲和力，增加教职工对学校管理工作的信任感、归属感和使命感。在“情感关怀”的环境里，人与人之间会因为情感的相融而引起交往中的认同，学校领导的意图、学校的规章制度就易于被教师接受和执行，就能够更好地提高学校的管理效能。 4、情感管理是管理制度本身的需要。 学校是一个群体，“刚刚形成的群体往往是比较幼稚的，要经过一定的发展阶段，才能成熟起来。在群体形成的最初阶段，突出的问题是要解决群体内部权力和权威的关系。随后应重点解决群体成员的人际关系问题。” 同样，学校这个群体在形成的最初阶段要重点解决的问题就是制度的建设，随后的重点就是情感投入，以解决学校群体成员的人际关系问题。 在学校制度不够健全、完善的时候，加强学校规章制度建设是必由之路，因为这样可使学校迅速走向规范化、科学化管理的道路。但是过分强调制度建设，实行较严格的制度管理，教职工与领导间，教职工与教职工间，教职工与家长间关系疏远，甚至紧张。学校的发展就会受到了一定的制约，校长工作的开展甚至会有举步维艰的态势，这个时候学校应该少强调各项制度，多强调学校的发展方向和奋斗目标，在评价上也应该注意感情的投入（在不违背原则的情况下）。师生的个性就会得到了张扬，学校氛围和谐，教风、学风良好，各种活动就能有序开展，学校就会出现了良好的发展势头。 学校靠制度可以正常运转，但要使学校能迅速发展，并且发挥其巨大的潜能，把学校的办学质量和效益