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站场保安人员基础培训教程 基本礼仪篇： 一、仪容仪表： 1、着装要求： 工作时按要求统一着工作服，戴好工作帽，工作装要整洁，所有扣子要扣齐，工作帽要戴正。 2、器材配带： 强光手电筒和防暴棒随身携带。 3、站立姿势： 两腿挺直，收腹，挺胸抬头，上体保持正直前倾，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，人要正，颈要正，口要闭，两眼平视前方。 二、服务礼仪 1、徒手敬礼。 敬礼的动作讲解： 在立正的基础上，右手迅速上举，五指并拢伸直，中指微接帽沿2cm处，掌心向下并外张20度，手指手腕小臂略成直线，大臂与肩部略成水平，礼毕时，右手迅速放下，成立正姿势。 2、礼貌用语： 常用的礼貌用语：“您好，谢谢，对不起，请您配合。” 称呼用语：男性称“先生”，女性称“女士”，老年人称呼视地域习惯而定。 3、行为规范： 当有司机或外来人员到来，先立正站好，后敬礼，再问候“您好”。 第二部份：岗位技能培训 一、交接班流程 1、交接班准备 班组长组织成员集合，整理好衣装，带领值班员准备岗位交接。 2、交接班流程 交接双方互相敬礼问好，接班人员清点交接工具，认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，检查好设施、灭火器材是否完好，双方确认无误后，在上一班值班记录本上签字，并开始接岗执行。 二、车辆出入管理 ： 车辆进入场地后，值班人员要上前指挥引导车辆停放到指定区域并摆放整齐，对车辆四周进行检查，是否完好无破损，在车辆停车登记表上做好记录，并要求司机在记录本上签字，将车钥匙挂在指定的位置，当车辆出场时，值班人员要将车辆钥匙交还给司机，并引导车辆安全驶出停车场。 三、人员出入管理 ： 当外来人员进入服务区域时，值班人员立即立正敬礼，并说“您好，请问您要去哪个公司，找哪一位公干，应礼貌的要求对方出示有效证件，并做好登记。 四、巡查： 1、基本要求 值班人员在巡查过程中，应对车辆的外观、轮胎、车玻璃及油箱、电瓶、依次进行检查，注意车上的电闸是否关好，车门和玻璃是否关闭，油箱盖和电瓶门是否锁好，发现情况及时登记，并汇报给部门管理人员。 值班人员要每天检查消防器材是否正常，对压力不正常或过期的灭火器要及时上报更换，检查消防水带是否损坏，并对场内的监控设备逐一检查，注意防火等情况，发现可疑人员应上前立即制止。 四、设备使用及管理方法： 1、强光手电 强光手电筒上的按扭可实现三种功能，按一下为强光，按二下为绿光，按三下为报闪灯，手电头可旋转调节光焦。 2、消防水枪 打开消防栓门，取出水带、水枪，检查水带及接头是否良好，如有破损，严禁使用，向火场方向铺设水带，避免扭折，将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入槽，按顺时针方向拧紧，将水带另一端与水枪连接，连接程序与消火栓连接相同，连接完毕，至少两人配合使用水枪，对准火场，前者采用跨立的站姿，双手紧握水枪，将水笼带紧贴身体，牢固控制水枪向着火点喷洒，后者在执水枪人身后，双脚分开，成小躬步的站姿，双手紧握水笼带缓慢拧开消火栓阀门至最大，对准燃烧场喷射进行灭火。 3、灭火器 使用干粉灭火器时，首先检查压力是否正常，使用手提式灭火器时，应手提灭火器把，迅速到达起火点，到达火点以后，在距离火点5米处地方放下灭火器，拔下保险拉环，并手执导管，无导管的用手拖住灭火器底部，对准燃烧物根部，按下灭火器压把，灭火人员采用躬步姿势控制干粉，左右扫射，使用干粉灭火器应注意灭火过程中，应始终保持灭火器直立状态，不得横握或颠倒使用，否则可能影响喷粉效果，注意灭火后防止复燃，因为干粉灭火器的冷却效果甚微，在着火点存在灸势物的情况下，灭火后易发生复燃，在室外有风或空气流动较大的地方灭火，应站在上风口处，保护自身安全。 4、器械管理要求 所有设备只供当值人员使用，严禁带离管理现场和其他用途，特殊情况须由主管同意方可，交班时应做好设备交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时上报部门主管，消防类设备要定期检查，做好日检、周检、月检、年检并做好相关记录，干粉灭火器使用后要立即进行维护充粉。 5、消防安保监控值班 （1）要求 非值班人员不得进入值班室，巡检人员除外，若需进入在当值人员允许的情况下严格按要求登记进入。 （2）监控事件处理 在视频画面中发现可疑人员进入，应立即向主管汇报，并时刻通过监控画面注意可疑人员动向，向巡查人员保持联系，告之可疑人员的位置，直至巡查人员找到可疑人员，发现可疑人员进行做案时，应第一时间报警，并向主管汇报，采取有效方式控制作案人员。 （3）消防事件处理 在监控中发现消防事件，应立即采取119报警并通知巡查人员最快时间赶到消防地点，采用相应的消防措施进行消防，并向主管汇报情况，做好记录。 6、交通管理 （1）直行手势 在立正的基础上，右臂向右平伸与身体成90度，五指并拢，掌心向前，手臂手指略成直线，向右转头45度，目