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创业咨询师考试复习题（技能） 1、小王代理了一个服装品牌，同年1月份在县城的商业街开了一家125平方米的服装店，共7名员工，包括营业员5人，收银2人，其中2名员工为男性，员工平均年龄为35岁。该品牌在本省的县城已经有多家加盟经销商，销量都不错。服装店开业已经3个月，可是销量很差，只有她自己去销售服装才好卖些。她感到是员工的销售问题，她很希望在五一小长假之前，培训一下员工，以便五一小长假的销量提上去。因此她希望创业咨询师能帮她做一个适合她服装店员工的培训计划，她还希望开展培训最好不要影响到正常的营业。请为小王制定一个培训计划。 答题要点： 1.培训需求分析 2.明确培训目标 2.设计培训课程 3.确定培训时间和人员安排 5.实施培训准备 6.培训效果评估 依据上题你为小王制定的培训计划，该如何完成该项目的方案执行服务？ 答题要点： 1.拟定方案执行细节和操作计划 2.编制执行情况记录工具 3.制定执行绩效评估的评价指标和工作 4.完善服务方案 5.文案服务 6.代办工作 答题： 一、培训需求分析 根据小王的咨询要求，咨询师组织项目咨询小组成员进行了一次讨论，通过讨论列出了一份培训问卷所需的信息项目清单，并把项目清单上的信息项目转化成具体的问题，，形成了问卷。见下表： 为了配合咨询工作的需要，近期公司将组织提升市场营销知识的培训，，为了更好的了解你的培训需求，请认真填写本问卷，感谢你的合作。 姓名： 性别： 职位： 培训经历 1.过去是否一年参加营销培训课程： 是 否 2.过去参加营销培训课程的名称： 培训方式的要求 1.培训周期： 三天 一周 十天 2.培训时间： 晚上 周末 3.培训单元时间： 45分钟 60分钟 90分钟 4.培训形式：课堂讲授 训练营 营销知识及技能的评价 1.品牌认知度： 优 一般 差 2.个人气质： 优 一般 差 3.沟通技巧： 优 一般 差 4.顾客心理： 优 一般 差 根据回收调查问卷，培训需求分析结果如下 培训对象的培训经历分析：7人在过去一年均未参加过营销培训课程 培训方式的要求：培训周期：结合客户需求和员工实际情况，确定为一周 培训时间：晚上 培训单元时间：60分钟 培训形式: 授课 3.营销知识及技能需求：品牌认知度：一般 个人气质：一般 沟通技巧：差 顾客心理：差 二、明确培训目标及培训课程安排 培训主题：个人素质与销售技巧的提升 课程目标：培训结束时，使学员能够 ● 提升员工对品牌的心理认可程度， ● 提升个人气质 ● 了解顾客消费心理， ● 提高与顾客的沟通技巧。 培训重点：提升个人气质，提高与顾客的沟通技巧 培训难点：了解顾客消费心理 培训流程 时间分配 教学内容 培训方法 培训工具 参考资料 导入 10% 通过故事引出培训主题 强调培训主题和员工工作的关系 介绍培训的主要提纲 说明培训的目标，学员应该达到的水平 讲授 多媒体投影仪 白板 主体 75% 说明课程的机构体系 对每个模块实施培训 对每个知识点实施培训 知识点能力培训 每个模块的重点回顾 强调各个模块之间的逻辑关系 讲授 游戏 案例 角色扮演 讨论 多媒体投影 白板 视频讲义 结尾 15% 总结整体的内容结构 回顾强调培训中的重点内容 说明在实际工作中应用培训 注意事项 讲授 游戏 讲授 培训讲义 三、培训时间和人员安排 培训时间：4月10日——4月25日 周一至周五每晚8点-9点 人员安排：全体工作人员 四、培训准备 培训方法：讲授法、讨论法、案例分析、角色扮演、游戏法 培训教具：选用视觉教具 多媒体投影仪、视频短片、白板角色扮演道具 五、培训效果评估 根据咨询项目小组的讨论，确定评估的主要信息，设计问卷调查具体内容如下： 对每位培训师的打分：五分制（专业水平、工作态度、仪态仪表、语言表达、逻辑思维、培训技巧、总体表现） 对本次培训的总体评价 本次培训内容是否对你的工作有帮助？ 本次培训内容的结构和逻辑是否合理？ 你对本次培