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离岸桥梁工程师（对日）考试大纲 离岸桥梁工程师（对日）是指搭建与日本软件企业间业务交往的桥梁、精通日本软件开发和服务规范、熟悉日本企业文化和商业规则等人员的统称。 离岸桥梁工程师（对日）主要职责：加强国内企业对日外包项目管理能力，根据日本商务习惯、历史背景及IT产业动向特征，增强国内外包企业管理者与日方的沟通能力，提升实际项目管理中遇到问题的分析能力，并依据具体情况权衡各方面因素，作出最优化的项目决策，提高国内企业的接包成功率。 按照以上岗位职能要求，参考服务外包的行业特点，根据职业能力素质模型分析（参见上左图——离岸桥梁工程师（对日）职业能力要求图、上右图——离岸桥梁工程师（对日）职业能力比例图），分别在外包行业知识、岗位专业知识、沟通能力、计划能力、外语能力、职业道德、法律法规、管理能力等八个方面提出了具体的考核内容。 考核目标 专业知识 了解外包的竞争优势及特点；熟悉全球服务外包发展趋势； 掌握IT外包与软件外包的市场、流程以及风险与防范； 掌握企业外包成功的关键要素；掌握外包风险及控制； 掌握服务外包企业的管理方式；熟悉国际外包行业标准和流程规范； 掌握国际客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的差异； 熟悉软件外包流程； 掌握根据需求组织制定可行的项目管理计划； 掌握阻止项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整的方法和决策； 掌握系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；掌握如何分析和评估项目管理计划和成果； 掌握如何对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施； 掌握营销管理的策略及方法；掌握商务谈判技巧及合同。 职业技能 掌握正确的语言沟通技巧的能力；掌握非语言沟通的技巧的能力； 掌握制定项目的工作计划的能力；掌握计划管理的能力； 掌握管理的作用及其基本过程； 掌握日语词汇、词组和语法结构； 熟练地运用日语进行商务沟通的能力。 职业素养 理解职业道德修养的内涵和意义；了解职业道德修养的基本途径； 了解软件服务外包领域相关法律规定，了解《知识产权法》、《侵权责任法》、《合同法》、《著作权法》、《招投标法》等相关权益保护的常规办法； 掌握时间管理的原则及时间管理的主要方法； 掌握压力管理的方法及压力管理实施措施； 掌握管理者管理者素质的内容及素质形成的内外条件。 考核对象 软件服务外包企业的高级开发人员 软件服务外包企业的中层管理人员 软件服务外包领域相关企业的售前、售后及商务等相关岗位的从业人员 考核内容 外包的竞争优势及特点 降低企业的生产成本、使企业实现最佳资源分配； 强化公司的核心能力、降低风险； 适应竞争环境、提高业务服务水平、加速业务重构； 企业战略发展选择、市场交易行为、双方关系由合同确定。 全球服务外包发展趋势 涉及企业运营的各个领域、IT服务外为主流、BPO成为趋势； 合作关系及无缝集成模式、服务外包市场较高集中度、跨国人才外包的新浪潮； 服务的深层次转变驱动、应用管理外包的发展、BPO的快速增长、离岸业务快速发展、中小企业市场的需求。 IT外包与软件外包 IT外包概念与市场形成； IT外包运作与产业政策； 软件外包市场、流程解析； 软件外包风险与防范。 企业外包成功的关键要素 项目需求、项目计划、质量控制、进度控制； 风险控制、交流与沟通、服务水平协议； 供应商应该向客户提供的服务、服务的质量； 服务的期限、服务的交付、服务质量的控制。 服务外包风险及控制 决策风险、泄密风险、合同风险、经营风险、利益冲突风险、文化差异风险； 风险控制；外包方式的选择、服务外包提供商的选择； 订立完善外包协议，建立控制机制；严格外包流程，重视知识产权； 建立外包应急机制、加强双方交流规避文化差异。 服务外包企业的管理 员工软件工程的原理与过程的理解与培养、签订合同的法律知识、网页(Web)、企业资源规划 (ERP)、VisiBroker(VB)、C语言等格式交付文件，Project、Excel、yisio Word项目管理软件； 企业管理计划、人力资源管理、客户关系管理、工作流程管理、知识管理； 客户关系管理中的操作：基本工作流程的自动化（营销、销售、服务）、分析：分析客户行为，实现技术智能和合作：保持与客户的联系（电话、电子邮件、传真、网站、邮件和拜访）； 新的外包模式、全球交付模式。 项目生命周期和组织 项目与项目管理的概念，项目干系人，项目管理知识体系的构成； 项目管理专业领域关注点、项目的组织、组织的体系、文化与风格、组织结构； 项目的生命周期及特征、项目阶段的特征、项目生命周期与产品生命周期的关系； 项目过程、项目管理过程组、过程的交互。 项目时间管理 项目进度管理相关概念、项目进度管理的含义和作用、项目进度管理的主要活动和过程；活动定义、活动