组织创新与推展(oid)塬因分析与解决方案.ppt

Maturity Level 5:Optimizing Process Areas 南台科技大學 資管系 Table of Contents 組織創新與推展(OID) 原因分析與解決方案(CAR) QA 組織創新與推展(OID) 組織創新與推展(OID) (2) 目的 組織創新與推展的目的，在於選擇與推展漸進和創新的改善措施。這些改善措施以可度量的方式，改善組織流程和技術，這些改善也支持由組織經營目標所導出的品質和流程績效目標。 組織創新與推展(OID) (3) 特定目標(specific goal, SG) SG 1 選擇改善措施 SG 2 推展改善措施 SG 1 選擇改善措施 選擇有助於符合品質與流程績效目標的各種流程與技術改善措施。 SG 1 選擇改善措施 (2) 特定執行方法(specific practice, SP) SP 1.1 蒐集並分析改善建議 SP 1.2 界定並分析創新 SP 1.3 試行改善措施 SP 1.4 選擇改善措施以便推展 SP 1.1 蒐集並分析改善建議 蒐集並分析流程與技術的改善建議。 SP 1.1 蒐集並分析改善建議 (2) 典型的工作產品 已分析的流程和技術改善建議 細部執行方法 1. 蒐集流程和技術的改善建議。 2. 適當地分析流程和技術改善建議的成本和效益。 3. 界定創新的流程和技術改善建議。 4. 界定推展流程和技術改善建議的潛在障礙和風險。 5. 估計推展每個備選流程和技術改善建議所需的成本、工作量及時程。 6. 在大規模推展前，先選擇一些流程和技術改善建議進行試行。 7. 記錄每個流程和技術改善建議的評估結果。 8. 監督每個流程和技術改善建議的狀況。 SP 1.1 蒐集並分析改善建議 (3) 推展流程和技術改善的障礙，舉例如下： 本位主義和狹窄的眼光 不清楚或不堅定的經營理念 缺少短期效益和可見的成功 對每個人的期望不清楚 同一時間有太多的變更 缺少相關的關鍵人員的參與和支援 影響流程和技術改善推展的風險因素，舉例如下： 改善措施與現有流程、價值觀及潛在最終使用者技能的相容程度 改善的複雜度 實施改善的困難度 在全面推展前，展示改善價值的能力 在某些方面(如工具和訓練)進行大額、前期投資的正當理由 因現有技術已成功地被大量成熟的最終使用者所採用，故有無法克服的「技術障礙」 SP 1.2 界定並分析創新 界定並分析能增加組織之品質與流程績效的創新改善措施。 SP 1.2 界定並分析創新(2) 典型的工作產品 1. 備選的創新改善措施 2. 所建議之創新改善措施的分析 細部執行方法 1. 分析組織標準流程，以決定這些創新改善措施對哪些領域最有幫助。 2. 調查研究可改善組織標準流程的創新改善措施。 3. 分析具潛力的創新改善措施，以瞭解它們對流程元件的影響，並預測它們對流程的影響。 4. 分析具潛力之創新改善措施的成本和效益。 5. 針對可導致改善組織流程或技術的創新改善措施，製作流程和技術改善建議。 6. 在大規模推展之前，應選擇創新改善措施進行試行。 7. 記錄創新改善措施的評估結果。 SP 1.3 試行改善措施 試行流程與技術改善措施，以選擇哪些措施適合推展。 SP 1.3 試行改善措施 (2) 典型的工作產品 1. 試行的評估報告 2. 試行的學習心得 細部執行方法 1. 規劃試行計畫。 2. 審查試行計畫，並取得相關關鍵人員的同意。 3. 提供諮詢和協助予執行試行計畫的人員。 4. 在具有大規模推展性的環境下，執行每個試行計畫。 5. 按照計畫，追蹤試行的情況。 6. 審查並記錄試行的結果。 SP 1.3 試行改善措施 (3) 審查並記錄試行的結果，通常包括： 決定是否結束試行、重新規劃並繼續試行，或進行流程和技術改善的推展 更新配合試行之流程和技術改善建議的安排 適當的界定並記錄新的流程和技術改善建議 界定並記錄在試行時所遇到的問題和學習心得 SP 1.4 選擇改善措施以便推展 選擇流程與技術的改善建議，以便在組織內推展。 SP 1.4 選擇改善措施以便推展 (2) 典型的工作產品 已選定用以推展之流程和技術的改善建議 細部執行方法 1. 排定備選的流程和技術改善措施推展的優先順序。 2. 選擇要推展的流程和技術改善措施。 3. 決定如何推展每個流程和技術改善措施。 4. 記錄評選過程的結果。 SG 2 推展改善措施 針對組織的流程與技術，持續及有系統地推展各種可度量的改善措施。 SG 2 推展改善措施 (2) 特定執行方法(specific practice, SP) SP 2.1 規劃推展計畫 SP 2.2 管理推展工作 SP 2.3 度量改善效果 SP 2.1 規劃推展計畫 針對已選定的流程與技