《圣瑞物业》.pdf

Theme 我们的2009 主题 2009 年12 月（第8 期） 刊首语 人力资源与行政部 郭翠霞 2009 年岁初，孺子已丑并没有带来国人所愿的牛运亨通，世界金融危机的阴霾波动着每个中国人的心„„ 第一季度，地产低迷、股市暴跌、华南民企纷纷倒闭、裁员、降薪、农民工返乡、应对金融危机的词汇 充斥着全国各大媒体„„ 第二季度，观望、徘徊、4 万亿投资启动、积极的财政政策和适当宽松的货币政策初现成效，让全国人民 瞪大了眼睛在期待、在等待、在观望、在犹豫„„ 第三季度，经济出现复苏端倪，地产暴热、二手房抢购、用人荒、招聘难等，让大家一时间疑惑到底金 融危机是否来到我们身边„„ 第四季度，8%的GDP 增长终于确认能够如期完成，举国上下面对金融危机已不再恐惧，面向2010，充满 了更多的坚信与憧憬„„ 2009 年的圣瑞物业，如同发展中的中国，我们一样诚惶诚恐、小心谨慎、精诚团结、跨越创新„„ 从公司决策层、管理团队到全体员工在认真分析、充分认识外界宏观经济环境、全国房地产政策、各地 物管行业趋势的基础上，明确了公司的“精细化服务年”主题目标，从职业化才能精细化、专业化才能精细 化、客户化才能精细化、效率化才能精细化、市场化才能精细化、标准化才能精细化等方面深入细致、有条 不紊、专业高效的开展年度系列工作„„ 第一季度：成立专业技术小组，突破公司管理发展和精细化服务过程中的技术瓶颈和技术创新；建立客 户精细化服务金点子计划，愉悦客户不同层面的需求和感受；确立关键岗位关键时间工作标准，细致入微的 保障客户精细化服务„„ 第二季度：全面实施节能降耗改造，优化提升运营效率；统筹公司人力行政材料支出，节约成本提高效 益；实施月度资金计划，盘点现金流合理支出„„ 第三季度：突破人才发展观念，不拘一格培养提拔人才；更加重视一线员工价值，提升一线人员薪酬水 平和加强培训实施；引进一批具有专业技术能力的大、中、专技校学生，确保人才发展梯队„„ 第四季度：成功签约了新的项目；申报了两家北京示范项目均 100%通过评审；公司各项服务指标、经营 发展指标均预期完成„„ 2010 年，即将迎接三个新的项目接管入住„„ 精细化服务，是圣瑞物业人为客户服务全心全意的承诺与践行，是圣瑞物业人孜孜不倦的追求和价值实 现，更是圣瑞物业人的心声和夙愿！ 因为专注，所以专业；因为用心，所以卓越！ 践行精细化，我们携手前行„„ 目录 圣瑞动态 2009 年12 月 新闻快报 P1 总期第8 期 精细文化 物业服务理念转变的新尝试 P2 主办：人力资源与行政部 责任编辑：王锦燕 员工天地 电话834 我们的2009 P4 安全管理经验现场交流 P6 传真：010 精诚团结 共创“四星” wangjinyan@ ——第四分公司“评星”快讯 P8 感谢大家踊跃投稿！ 你的工作状态及格吗 P9 学习与分享 关怀感动员工、细节感动