影響投資人對銀行『個人財富管理』業務顧客忠誠度相關因素之研究—從信任關係矩陣切入研究.pdfVIP

影警投资人封银行r佃人财富管理J柒赘颇客忠馘度相网因 素之研究—徒信任网傺矩障切入 洪英正 淡江大孕企柒管理研究所所畏 何苔艟 中荤技衍孕院副教授 ‘摘要 近年柬我固的银行柒已豁策略徒傅统r存放利差j转向r手绩黄收入J上，所以银行f悃人财 富管理棠耪J日益受到重视。本研究整理出舍影馨银行r倜人理财柒旃J信任舆颇客忠馘度之相嗣 因素，将信任舆颇客忠馘度之前置燮项彀定南投资人舆银行雨方面，包括投资人之倜人特夤一内外 控及颇客知冕支持，在银行方面稳理财喜员之尊檠知澈。监将信任建耩成情感嗣保舆工具丽保雨槽 面之信任阴保矩障，分刷命名揭r互惠型信任J、r制度型信任J、r人情型信任J舆f名羲型信任J。 本研究阐述各燮项封四往不同信任圈儇颓型之影罄，以知悉投资人封银行倜入财富管理桨魏信任网 傺之心理屋程，监了解信任阴傺矩障如何遣一步影馨颇客忠诚度。本研究有下列重要的骚现： 一、除内外控外，颇客知觉支持及舆理财尊员之尊蕖知谶及银行之企粱形象均封信任嗣保矩障 有颞著的影窖。 二、信任两像矩障封颇客忠馘度有颗著的影馨。其中r互惠型信任J的投资人颇客忠馘度最高， 其次弱r制度型信任J、r人情型信任J，颇客忠诫度最低的是r名羲型信任J的投资人。 三、投资人人口统计燮瑷中只有教育程度合影蓉投资人舆理财尊员嗣之信任嗣僚。 网键嗣： 财富管理、颇客知冕支持、销售人员属性、信任网保矩障、麒客忠诫度 Abstract The have banks shifted‘businessfromtraditional”interestincome”to strategy “commission income”inrecentyears．Thisisthereasonwealth is why managementgetting moreandmore important． With of different and there respectthe 1iteraturesreview are discussion，although afewresearches onwealth are fewresearches specializing management，therevery studying onthevariablesofthecharacteristicsof customersand investors，perceivedsupportby ofthe arerareresearches onthetrust corporateimage bank．Mostly，there specializing betweentheinvestorsandtheirfinancialconsultantswhichusea matrixto relationship Ontheresearch．ThiSresearchthusconstructsa mat