促销员管理手册2.doc

福建紫山集团促销员管理手册 一.前言 为了使你成为紫山集团的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在紫山集团服务所须遵循原则，让你知晓在紫山集团工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每一个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的 各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受上级 推广 业务 督导及社会各方的检查和考评。 二．企业概况 福建紫山集团有限公司创办于1984年3月，公司总部（紫山工业园区）座落在四季如春、花果飘香的漳州九龙江畔，占地300多亩，厂区环境优美、绿意盎然。集团公司现下辖9个全资及控股子公司，总资产亿多元，员工4000多名经过25年的滚动发展，已形成一条较为完整的食品加工产业链，产品涵盖果蔬罐头、鱼（肉）类罐头、速冻果蔬、酱菜系列、矿泉水、饮料、果蔬浓缩液、蔬菜杂粮泥类食品等让消费者了解产品或品种，使消费者发觉自己的利益需要，并产生需求和欲望，最终达成购买产品的目的”润喉不上火,紫山罗汉果!”罗汉果是紫山集团全新推出的国内第一款纯植物饮料. 3、有买有送!只要你购买我们的产品就会有相应的精美礼品赠送！ （3）促销活动结束收场 活动还剩下10钟时，依次收拾好赠品，清理好展台桌面，清点好货物和其它零散物件，然后有序的把物料收拾整理好，存放在指定的地点，所有的物件尽量放在一起，这样可以避免物料的丢失，最后退场时主动找店老板或超市负责人退货 、结账收回借条。以下图是借条的标准格式范本：在以后促销活动中我们都会把打印出来发给大家。 借条 借用人： 王雄飞 联系电话： 借物超市及门店： 福家佳购物中心 借用时间： 2010年9月19日上午9点 归还时间： 2010年9月19日下午6点 借用物品详单： 500M罗汉果饮料10件 1.5L芭乐爽8件 借用原因： 用于促销活动 签名： 王雄飞 日期：2010年9月19日 （4）报表总结 每天促销活动结束后，必须填写我司发的消费者活动促销品登记表，然后及时把销量 赠品 库存等情况发短信到指定手机上。 五．促销员行为规范 （1）微笑 热心 礼貌 ，敬业 专业。 （2）统一着装，规范语术，规范操作，熟悉产品。 （3）仪表整洁 有序 （ 头发 面部 服装 鞋子）都必须保持干净，不要违背有关规定。 以下图是比较规范的仪表仪容图： 六．促销赠品管控 促销员在销售搭赠时必须严格按照我司的有关促销方案执行，不允许擅自随意搭赠，发现者扣除当天工资。如：有特殊情况必须提前电话申请或书面申请。 七．促销技巧 1．促销员必须开朗 健谈 会根据顾客的消费心理，有针对性的告知活动的内容，来引导顾客购买。 2．促销员的语速必须中速，太快顾客听不清楚，太慢顾客没有那么多的时间来听。吐词必须清晰，这样沟通起来会顺畅。 3.促销人员表达能力要强，礼貌用语，声音甜美，态度要诚恳，嘴巴要甜一点，会看人说话，会哄消费者购买。 4.促销员可以充分利用手势、目光接触及赠品实物等引发顾客兴趣。 八．促销员规章制度 1、上班不准迟到、早退，如违反一次，扣除当天表现奖，违反两次扣除当天工资，三次及以上直接开除。 2、上班时间闲聊、接打手机、收发信息、串岗，如有违反扣除当天工资。 3、禁止在上班时间内吃零食，如有违反，第一次扣除表现奖，第两次扣除当天工资，第三次直接开除。 4、上班时间身穿我司促销服装，女：化淡妆，头发扎起来。男：不要染发，留长发。如违反，扣除当天工资。 5、准确无误的填写每天的工作报表，不虚报、谎报、多报，视其数据分析，相差较大的，扣除当天工资。 6、工作时间内禁止私拿赠品和试饮品，如有违反立即开除。 九、工资结构： 1、工资结构分为;