医改简报-镇江政府.DOCVIP

医改简报 第70期 镇江市深化医药卫生体制改革联席会议办公室编印 2012年2月3日 2011年江苏康复医疗集团第一人民医院 积极开展预约诊疗 方便群众看病就医 2009年11月按照卫生部和江苏省卫生厅的要求，江苏康复医疗集团镇江市第一人民医院正式开展了预约诊疗服务，由医务部门诊办公室具体负责预约挂号的工作，最初仅开展专家门诊的预约，预约时长为一周。2011年卫生部要求各家医院加强复诊病人的预约工作，医院原有的预约软件效能已经不能满足工作的需求，该院立刻重新选择了微软公司设计的全新的预约挂号软件，将预约挂号服务推广到全门诊，操作更简洁，病人更方便，可预约的时间更长。现在，病人可以通过多种方式的预约医院的专家门诊和普通门诊，就诊前可以在家中打电话114或者直接在网上提前预约就诊时间；在诊室中看完病医师认为需要复诊当场帮病人进行预约；出院时，医生主动帮助病人进行门诊复诊预约；在社区就诊时，医生建议转上级医院就诊，在社区卫生服务中心的电脑上就可以预约我院的所有门诊号源。预约挂号分流了病人，减少了病人排队候诊的时间，使病人可以合理安排自己的工作时间，不用再为到医院排队操心，方便病人的同时也有利于医院创造更好的就医环境，提高医生的工作效率和医疗质量。现在，体验过预约挂号的病人通常会预约，并相互介绍我院的预约挂号，这项便民措施真正解决了病人在我院就诊过程中挂号难、看病难、找专家更难的问题，预约挂号成为了看病的时尚。具体的工作经验简单介绍如下： 一、制定工作方案，全面推出便民举措 1、医院成立由分管院长为组长，医务部、门诊办公室、护理部、集团信息中心、财经部、党群部（宣传口）的工作领导小组，把预约挂号作为新医改医院重点工作之一重点部署。领导小组制定了《门诊预约挂号管理制度》，规定了各职能部门的责任和分工，确保医院预约挂号工作的开展和顺利推进。 2、医务部门诊办公室负责全面管理预约挂号工作和政策制定，确保各种预约方式的正常运作，完善和修订《门诊预约挂号管理制度》，努力达到卫生部指标；负责预约挂号系统的设置、日常排班、维护、问题处理和各病区及门诊医生的培训、监督和考核；负责预约挂号的院内外宣传和推广，定期评估预约挂号的开展情况，及时提出改进意见；负责与电信114平台人员的联络和沟通；负责预约挂号数据的上报。信息中心负责软件的设计、安装和维护。财经部门诊三处负责预约病人的挂号确认，优先挂号。 3、对临床科室的要求 （1）把预约挂号制度考核纳入临床科室月度考核内容和科室目标责任状，作为重点工作推进。 （2）要求床位医生在病人出院的当天与病人协商并预约好门诊复诊的医生和具体时间，并告知预约挂号就诊的流程和注意事项。出院病人可预约期限为2个月。原则上三级和四级手术的出院病人均需预约到专家门诊。 （3）门诊病人在就诊后需要复诊的由医生当场录入到预约挂号软件中。 （4）对产前检查的孕妇、口腔科复诊和术后复查的病人，要求医生在诊治后与病人协商沟通复诊时间后全部帮助预约到系统中去。 （5）努力提高专家门诊预约挂号比例，逐步使专家门诊预约病人的比例达到50%以上。 4、制定《关于集团各社区门诊转诊实行预约挂号的通知》，全面实施社区卫生服务中心门诊转诊病人预约挂号工作。目前，全市集团内10个社区卫生服务中心均可以直接预约本院两周内所有的门诊号源。 5、积极开展多种预约诊疗方式。以预约挂号为核心在部分科室开展预约治疗，在化疗科和放疗科开展预约住院。 二、扩大预约挂号的宣传 1、在院内，在门诊部和住院部主要是通过宣传卡片、宣传横幅、宣传牌全方位的宣传，通过分诊护士、门诊工作人员进行广泛的宣传和推广这项便民措施，同时利用院内楼宇电视进行宣传推广。 2、在院外，通过各种媒体，如电视台、广播、报纸多次反复宣传推广，逐步达到深入人心的功效。尤其是在民生频道《健康保和堂》节目中的重点宣传和推广，采用滚动字幕及直接进行电视制作详细解释预约挂号这项便民措施，受到了良好的宣传效果。同时在集团下属各社区卫生服务中心发放预约挂号宣传指南卡片、张贴宣传画和培训社区工作人员进行社区转诊预约流程的宣传。 三、该院预约挂号模式和流程的发展 本院预约挂号功能扩展和发展过程 项目 2009年11月--2011年7月 2011年8月--至今 预约范围 专家门诊 普通门诊、专家、专病、专科门诊 预约时长 一周，不可预约当日门诊 门诊病人2周，出院病人2个月，当日上午可以预约下午 预约方式 主要是电话、出院、现场三种 诊间、电话、出院、现场、网络、社区转诊预约六种方式 开放号源 早上8:30后所有专家号源开放 除急诊、方便门诊外全部门诊号源开放 预约服务时间 白天正常上班时间预约 电信“114”台和网络24小时服务 预约成功后 无就诊提醒 预约成功短信提醒，就诊前一天再次短信提