物业管理企业软件信息化建设之经验谈.docVIP

物业管理企业软件信息化建设之经验谈 ——北辰信诚物业管理有限公司绿色家园管理处 关键词：物业管理行业 物业管理规范化 物业管理软件信息系统 引言： 与传统行业相比，物业管理是一个年轻的行业。在我国，物业管理最早从香港传入内地到现今不过短短的二十几年，伴随着我国经济的快速发展，城市化进程的加快，整个房地产行业迅猛发展，作为房地产行业后期服务的物业管理也迅速成长起来。据悉，目前全国物业管理企业有几万家，行业从业人员数百万众，占全国服务行业从业人员的25%左右，物业管理在国民经济中的重要性可见一斑。 由于物业管理行业发展时间较短，各种历史遗留问题比较突出，造成各企业内部的运营模式及物业管理模式暂时还无法形成一个统一的业内标准，如此庞大的就业人群，且就业人员自身的素质又参差不齐，致使众多的物业管理企业物业管理水平不高，工作效率低下，员工服务意识不强，收费率上不去；反过来这又进一步造成企业勉强维持经营、员工服务积极性更加下降的恶性循环中。 那么怎样才能提升企业的物业管理水平和核心竞争力呢？说到底，还是要从完善企业的自身经营管理做起，提高员工素质和服务意识，加强企业的规范化运营程度。这就要求我们采取科学的手段和方法，比如说建立公司运营的标准化管理系统（如：ISO9000，14000等）；还有就是建立企业的信息化工作平台（即物业管理软件系统），在企业内部一个统一的信息工作平台下，客服