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班组激励艺术 ——主讲 张薇 成功的企业都把优秀员工作为本企业最大的财富，非常重视人力资源的开发和管理。依靠完善有效的激励机制，则能让人力资源发挥出最大的效益。 案例1：有个年轻人，在一家公司做销售。工作很辛苦，但他总是觉得老板对自己太苛刻，老是挑毛病。他不想干下去了，把他的烦恼和辞职的打算告诉了一个好友。 如果你是他的朋友，你觉得该怎样去劝说他？（组织讨论） 他的朋友是这样说的（… … ），结果使年轻人（… … ） 思考： 1、如果没有当初朋友的激励，这年轻人会有这样的成就吗？ 2、他的朋友为什么要用这种方式来激励他？ 一、激励的概念 管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其向所期望的目标前进的心理过程。 案例：警觉性试验给我们的启示 科学家曾经做过一个警觉性试验：用一个光源调节发光强度，记录被试验者辨别光强度变化的灵敏性一测定其警觉性。试验分为四个组，A组不施加任何激励，只是告知试验的方法和要求；B组的试验者被告知，他们是由经过挑选的、觉察能力最强的人组成的。C组是竞赛组，试验者被告知，他们的成绩决定小组的名次。D组为奖惩组，每出现一次失误罚一元钱，无失误奖励5毛钱。试验结果如下： 思考：这个结果说明了什么？ 1、经过激励的行为和未经过激励的行为存在明显的差别 2、激励方式对行为也有很大的影响 共生英雄 香港凤凰卫视佚事： 1、生日礼物——榨汁机 2、“把女生当男生使，把男生当畜生使” 3、明星主持，百万年薪 二、几种主要的激励理论 1、马斯洛的需要层次论 2、赫茨伯格的激励——保健双因素理论 3、亚当斯的公平理论 赫茨伯格的激励-保健双因素理论 保健因素——公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 激励因素——成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这些传统的“保健因素即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有激励因素才能使人们有更好的工作成绩。 亚当斯的公平理论 　　公平理论的基本内容包括三个方面： 　　①公平是激励的动力。 　　②公平理论的方程式: Qp/Ip=Qo/Io 　　这个公式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。 　　③不公平的心理行为。 　　公平与否的判定个人有不同的标准。　　 　　不公平、不合理会带来心理挫伤。中国古代就有“不患贫，患不均”的说法。但过于平均又会削弱竞争。必须妥善处理。  马斯洛的需求层次理论 1、生理需求 2、安全需求 3、社交需求： 4、尊重需求 5、自我实现需求 后来，在这五个需要层次的基础上，他又补充了求知的需要和求美的需要，从而形成了七个层次。 案例2：苏州市第三届漂亮妈妈风采大赛 这次参加比赛的妈妈们都具有较高的学历和收入，成熟而时尚。她们对自己充满信心，对美好生活充满热爱，善待他人，也善待自己。 她们来参加比赛，不是为了获取奖品，也不是为了通过这个途径来寻找自己在社会上的立足之地，而是在衣食无忧之虞，向大家展示自身的价值，这是一种自我实现的需求、求知求美的需要。是高层次的需要。 案例3：深圳万科集团老总王石的业余爱好 三、激励的作用和特点 激励的最重要的作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。其核心作用是调动人的积极性。 激励的特点。最显著的特点就是它的内在驱动性和自觉自愿性。 1、有被激励的对象，即被激励的人。 2、激励的动机是需要，即激励人想从事某种活动的一种内在愿望和动机。 3、激励效能的判断是抽象的：人被激励的动机强弱，即积极性是看不见、听不到的，只能通过观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和工作绩效上判断。 四、激励的原则 1、奖励组织所期望的行为 某公司的小陈从一名普通员工很快升到总经理秘书，总经理总是人前人后地夸她：“小陈是公司最勤奋的人了，每天总是最后一个离开公司。”此后，公司加班的人逐渐多了起来。可其中干活的有几个呢？大家上网玩游戏的有之，聊天的亦有之。总之，公司里的“人气”倒是旺了不少。 企业真正应当塑造的行为，应当是正当的，真正有利于公司和个人发展的行为，而不是这些错误的行为。 2、掌握好激励的时间和力度 时机：好人好事要及时表扬。研究结果表明，及时表扬的有效度为80%，而滞后表扬的有效度为7%； 对错误行为，应该及时制止，但不宜马上批评，以防止矛盾激化； 惩罚的最好时机一般